全新的苹果技术支持页面更加直观，通过问题分组的方式，让用户更容易找到产品问题解决方案，如电池、邮件、应用、网络或是故障诊断等。

　　在选择问题大类后，会提供更为细致具体的故障列表，如“故障诊断”会罗列包括按钮不工作、无法开机、屏幕或显示质量的问题，找到对应故障后出现的页面就会提供诸多方式获取支持帮助。

　　除了此前的“安排通话”或是“稍后致电Apple支持”等方式外，最大的改变在于增加“会话”按钮。用户可通过聊天的方式与客服人员进行沟通，输入产品序列号后便可启动会话模式。目前，中国区官网并未开通这一服务。(琪欣)