近日，一位年龄较大的老年客户来到平安人寿保定分公司客服，办理投连满期金领取业务，柜员查询后发现其女儿是生存受益人。

　　该项业务需生存受益人领取，当柜员提出需要生存受益人领取时，老人非常着急，表示自己交的钱怎么自己还取不出来，况且自己女儿已定居国外，短期内根本无法回国办理。柜员耐心安抚老人，向老人解释生存金的领取申请资格人是女儿，并表示公司现已推出智慧客服服务，通过远程视频连线即可办理业务，不用女儿特地回来。安抚完老人之后柜员协助老人下载并注册平安金管家，并与客户女儿进行了细致沟通，指导对方下载金管家。随后再维护完整客户信息之后帮助老人连接空客，进行三方视频，仅用了十几分钟业务就办理完成了。客户非常感动，柜员耐心细致的服务让老人倍感温暖，对服务人员再三表示感谢，表示多亏公司的智慧客服帮助其解决问题。

　　平安人寿以客户体验为先，通过智慧客服给客户带来舒适的服务体验，让距离不再成为障碍。