据媒体报道,郑州的郑先生,曲阜市汇科机械厂,在2018年8月份花了50多万元买了一辆蔚来ES8电动车,并且当时还购买的有蔚来服务无忧选装套餐。(视频点此观看)
但在今年9月3日,郑先生开车时不小心把车辆开进了路边沟,事故造成ES8左前轮轮毂破裂,车胎破损。
当时郑先生没有报保险,给蔚来售后人员打电话后,对方提示郑先生,你的车辆购买的有蔚来服务无忧套餐,可以让蔚来负责车辆维修,自己也不用出钱。
经过了几天后,郑先生去交付中心提车时,发现车辆的四个轮毂都被更换,且维修清单有数十项,费用高达14.6万元。
保险公司拒绝赔付,这笔钱需要郑先生自己支付。看到这样的局面,郑先生当时都懵了,并质疑售后中心过度维修。
对此,售后人员告诉他,他的ES8购买的有全险,可以走保险,但是在10月16日,郑先生接到了保险公司的拒赔通知,原因也还不知晓。
而郑先生怀疑与售后的过度维修有关。毕竟一个车胎损坏,却更换了4个,任谁也想不明白这个维修逻辑。
此事经过媒体的曝光后,也引起了蔚来官方的重视。蔚来汽车总裁秦力洪回应:车辆底盘等也有损伤,维修费用合理,但服务中暴露管理问题,应兜底用户损失。

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