12月28日凌晨3:00，国网龙口市供电公司的稽查大厅内空无一人，几台“数字员工”正在快速进行着数据的巡测与判别，并形成含全部用户累计停电次数、台区多次停电户数的基础台账。这些24小时高效不间断工作的“数字员工”全名为“Robotic process autotion”即机器人流程自动化（RPA），他可以利用自动化、智能化技术，替代人工从事业务规则明确、重复性强、周期性长、耗时长、易出错的人力工作。

　　客户急难愁盼的停电与低电压问题如何解决？以往的用户频繁停电的远程预判需要电能表掉电记录、远程数据采集终端停电记录、用户24h电压曲线重复合判别。以乡镇供电所为例，辖区全部用户的供电数据收集与判别，人工执行需要6小时/天，高强度的连续操作，人工坚持及其困难。

　　2021年以来，国网龙口市供电公司充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，针对社会普遍关注的供电可靠性与电压质量问题，依托技术优势，成立数字员工（RPA）攻坚小组，力求在减少人力投入的情况下，实现用户频繁停电预警、电压质量监控、服务工单自动转派与提醒、电表轮换信息集成、计量资产档案核查等自动化场景、网上国网潜力客户挖掘等功能的应用。

　　“‘数字员工’在解放劳动力的同时，能够做到为企业赋能，提升供电服务的效率与深度。”RPA攻坚小组成员国网龙口市供电公司营销部员工韩天麒对“数字员工”技术的应用充满信心。自5月份数字员工（RPA）攻坚小组成立以来，韩天麒及组员们在做好各自本职工作的同时，利用空余时间对“数字员工”技术进行二次开发，低压新装明细查询、抄表段编号查询、台区线损目标值明细……每一个项目在编写好程序后，韩天麒都为他们起上了不同的名字，只要点击目标按钮，便可实现不同板块自动化运行。

　　其实作为于数字员工（RPA）攻坚小组的领头人，韩天麒在编程方面可谓是“门外汉”，实际执行起来与他所在的营销部门工作差之甚远。“谁也不是一开始就能行的，不尝试怎么能知道成功与否。”目标确定后，韩天麒在工作之余，所有的休息时间都扑到了“频繁停电预判”这一程序设计上：早上7点出门，晚上近12点到家，两岁半的宝宝不经常见到爸爸，这样的情况在家中已经成为常态……经过了2个月的努力，80多次的程序改版，韩天麒终于完成了频繁停电预判项目的最终定版。

　　“频繁停电预判”场景投运后，数字员工每天将自动完成数据的巡测与判别，形成含全部用户累计停电次数、台区多次停电户数的基础台账，以两个月为周期滚动更新，并将近两个月累计停电达到2次及以上的用户重点报出，现场工作人员根据结果可即刻排查消缺，届时可为公司抢修工单数量同比降低32%，在减轻监控人员压力的同时，提升了服务响应速度与能力。

　　“水产养殖业最怕停电，现在50亩的养殖水面，加氧泵一刻也没停过，供电公司员工还数次上门检查线路。”海参养殖户孙先生说道。打造和应用机器人流程自动化、人工智能全融合的新技术，既顺应时代发展趋势，又符合电网业务发展需求，是一项势在必行的重要任务。

　　自国网龙口市供电公司自“数字员工”技术创新实施以来，已在供用电管理、业务体系流转、数据统计分析等领域实现了自动化、智能化。此后，国网龙口市供电公司（RPA）攻坚小组将在开发研究的基础上，借助公司技术平台与乡镇供电所进行资源共享，在更大范围内推广应用该技术，切实为基层一线减轻工作负担，为电力客户带去更高效的服务。