杭州的郭女士找到我们，她说，上个月她通过快递邮寄一箱茅台酒给朋友，因为茅台酒比较贵重，所以郭女士特意保价了3万元。但是没有想到在运输的过程中出了意外，其中有一瓶打碎了。事后，郭女士和快递方一直在协商赔偿方案，结果对方闹得是不欢而散。
上个月16号，郭女士通过德邦物流给江苏的朋友快递了一箱茅台。郭女士说，这箱茅台的年份是2011年，每瓶价值5000元，一共是3万元。
由于茅台酒相对比较贵重，她特意花了150元保价了3万元，可是快递发出去没多久就出了意外。
“快递员有一个电话发过来，说有一瓶碎掉了，说是继续送过去还是给你退回来”，郭女士说。
郭女士提供的照片可以看到，纸箱已经被侵湿，六瓶茅台其中一瓶整个瓶身碎裂，酒已经全部洒出来，其他五瓶虽然没有破损，但外包装被洒出的酒侵湿。
记者询问郭女士，如果外包装没有了，只有瓶装酒，一瓶市场价大概在多少价位？郭女士表示，大概差价在千把块，“不过我原箱的酒是连码的，而且箱子是没有被打开过的，现在等于箱子被打开了，外包装也没了，那就贬值了很多，只能散卖了”。
郭女士说，一箱六瓶茅台，虽然只破了一瓶，但损失远不止5000块钱。茅台的箱子被拆封，其他酒外包装被污染，都有很大的折损，现在她要求德邦物流赔偿一箱2011年原箱酒，或者按保价金额赔偿3万元，受损的酒我不要了。
但据郭女士说，快递方面给的答复是只能赔偿一千块。
“我说为什么我这么贵重的酒你只赔偿一千块，然后他们说你这个酒是真是假我们也不清楚，而且这么高的价格也赔不了”，郭女士告诉记者。
保价3万的一箱茅台真的只能赔偿一千吗？为了核实此事，记者联系上了德邦物流。
对于茅台酒为何在运输途中出现破损，对方给出了解释。
“像易碎品的话，运输过程中如果颠簸的话，都可能导致破损，像有的情况，也没有办法保证百分之百保证货物的完好性”，德邦物流客服表示。
郭女士为茅台保价3万，现在受损了，到底能获得多少金额的赔偿呢？
客服方面解释，快递受损的赔偿，还需要看实际损失，保价3万的赔偿是最高赔偿3万，“会根据你的实际价值、丢损价值、保单价值去综合定损，看具体能赔偿多少了”。
记者问那保了3万元是怎么计算的呢？客服称，“要联系负责理赔的工作人员，看对方当时定损定了多少钱”。
记者反馈问题后三个多小时，德邦方面给郭女士发来了最新的理赔方案。
一瓶全损的茅台按市场价4660元赔偿，一瓶污损的酒按400元赔偿，总共赔偿5060元。
对此，郭女士并不接受。她认为自己花了150元购买的3万元保价，根本没得到足够的保障。
目前郭女士已经向国家邮政部门进行投诉，相关部门已经受理。
（责任编辑：马先震）
