苹果方面表示，由于这两款手机听筒接收器木块上的某个组件可能出现故障，在2020 年 10 月至 2021 年 4 月之间生产的机型会收到该故障的影响，导致你的 IPhone 拨打、接听电话时出现声音故障，不会从接收器发出声音。
如果这两款手机出现此问题，苹果及其授权服务提供商将免费为符合条件的设备提供维护服务。
苹果建议用户在修理手机之前备份手机。此外，苹果表示，如果手机已经出现屏幕破损等问题，可能会影响维护的完成，相关问题需要在维护前解决。此外，本计划不包括iPhone 12 mini和iPhone 12 Pro Max型号。
