我的灵越560台式机是在去年十月份买的，在使用过程中，电脑经常突然死机，在报修三次后，问题依然没有解决。由于电脑还在一年保修期内，参考“三包”规定，我向戴尔公司申请换机，但戴尔售后说一定要有发票才能换机。别外我要投诉的是：戴尔的售后服务质量太差。
我购买电脑时，有向经销商要过发票，但他们不肯给。他们说，电脑的保修信息会反馈给厂家，所以没有发票也能保修。对于这种情况，相信很多消费者遇到过。为什么会这样，大家应该都明白。我想原因可能有两条：一方面是市场经济相关制度建设得还不是很完善；另一方面是消费者太软弱了，被经销商、厂家牵着鼻子走。当时，我向经销商要收据也是要了快20分钟才要来。
戴尔所谓的上门服务，是售后通过电话远程指挥消费者自己检测，让消费者自己开机箱确定问题，工程师上门只是换个配件而已。一般情况是，客户拨打戴尔的800电脑，告诉客服人员相关情况，客服人员会通过电话远程指挥客户自己检测电脑。
第一次出现故障，电话是我妈妈打的。妈妈年纪比较大，对电脑硬件根本就不懂，他们居然还要我妈妈拆机箱。第二次出现故障，电话是我打的，我自己也不懂硬件，不会拆机，跟客服解释了好久，他们硬是要我自己来做检测，不肯派工程师上门查看，讲到后来我真的火很大，直接挂断了电话。第三次，电脑实在开不了，刚开起来就死机，我只好硬着头皮自己拆机箱。
我觉得他们的服务太差了：我买品牌机就是因为不懂电脑，为的是购买售后服务，是希望他们能上门维修，而现在，他们居然让客户自己来拆机器，让客户自己来检测，那我还不如去买组装电脑。
我希望戴尔最好能为我换机，不能换机的话，至少要派个人上门把电脑给我修好，并且适当地延长保修期，毕竟电脑买来才半年就开始出现死机现象。(文字是由编辑根据网友投诉内容编辑整理而成。网友观点，不代表人民网立场！)
