近日，一客户手持一部POS机来到农行四川旌阳支行某网点，咨询申请新装农行POS机疑似被扣费事项。
本着对客户负责的态度，农行旌阳支行迅速组织专门人员对该起事件展开调查核实，发现客户手持的POS机并非农行渠道营销给他的。随着调查的深入，农行工作人员经过抽丝剥茧，清晰地还原了事情的来龙去脉：原来该客户前期确曾到农行申办了ETC信用卡，并选取了“快递送达”的取卡方式。农行信用卡卡片制成后，通过某快递渠道派件送卡，客户在取件过程中，被快递员营销了这部POS机，故其误认为是农行的POS机。
真相大白后，农行旌阳支行工作人员一边善意提醒该客户后续事项，一边未雨绸缪对其进行了金融知识宣讲，告诉该客户办理相关金融业务应选择到正规的银行营业场所;对于银行工作人员的上门服务，则应仔细核实对方身份后，谨慎办理;平时要注意保护个人重要信息，妥善保管身份证和银行卡，密码更不能对其他任何人透露。
据了解，该客户现已原路退回POS机具，并收到了对方退还的200元费用，有力地维护了自己的合法权益。客户对农行工作人员帮助他及时“止损”表示十分感谢，并称赞他们负责任、效率高。(肖健)
