“十四五”开局之年，在加速构建新发展格局的背景下，2021年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）于9月2日如期开幕。在这个全球唯一的国家级、国际性、综合型的服务贸易平台上，一批代表国家服贸创新实力和国际竞争力的中央企业，表现引人关注。
在国家会议中心三楼007展位，不少观展者在用手机下载一款名为“花小橙”的APP软件。“展台工作人员告诉我，这款APP可以提供包括欢乐谷在内的50多家华侨城景区在线购票、预约服务，还能在线虚拟排队，下次带孩子去欢乐谷玩就方便多了。”前来参观的北京市民王先生接受中国改革报、改革网记者采访时说。与此同时，王先生的孩子正被一面“AR魔镜”吸引，玩家通过体感识别来驱动游戏中的特效，隔空“触摸”屏幕中的天灯，积攒游戏积分并获得祈福内容，逼真的效果让他直呼过瘾。
近年来，在“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，华侨城全面推进数字化转型，推动数字科技与文化和旅游两大产业深度融合，“花小橙”APP正是其创新融合的成果之一。聚焦本届服贸会，或可从华侨城这个文旅“老将”的互联网新思维，一窥数字经济浪潮下文旅产业的新发展。
今年的服贸会首设数字服务专区，事实上，这也是对《“十四五”商务发展规划》首次提出要推动“数字强贸”的积极响应。展会之“新”反映趋势之“变”。当今世界正加速进入数字经济时代，随着数字技术向产业、贸易和公共服务等领域融合渗透，数字化转型已经成为决定未来产业兴衰和企业生存的关键。
提出“花园中建城市”规划理念、创建中国第一座主题公园“锦绣中华”、探索从“旅游+地产”到“文化+旅游+城镇化”发展模式……发轫于深圳的华侨城，骨子里一直有一种敢想敢做、不断挑战自我和革新自我的精神。
数字化变革浪潮下，华侨城再次走在前端。2012年，华侨城就启动了“智慧华侨城”战略，开始进行数字化建设布局，依托智慧旅游平台，逐步将业务线上化。去年以来，新冠肺炎疫情给文旅行业带来不小的打击，对于“体验至上”的旅游行业而言，大数据、5G、云计算等技术的深度应用成为景区服务与运营提质增效的重要突破口。
去年，文旅部、国家发改委等10部门联合发布的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》（以下简称《意见》）提出，到2022年，要建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市。
得益于较早的数字化布局，并依托在全国运营管理的90余家景区和开放式旅游区，华侨城基于多年积累的游客大数据，着力打造智能化运营体系。展台工作人员檀小兰告诉记者，2019年，华侨城人脸识别服务平台建成上线，与欢乐谷虚拟排队系统、南昌玛雅乐园人脸储物柜等系统对接，有效提升游客入园体验；2020年，基于华侨城旅游大数据平台产生的“中国旅游景区欢乐指数”发布，可实现对旅游景区运行情况和服务品质的跟踪、监测、分析，在全国旅游景区的监测样本数已达4000余家。
《意见》还提出，要加大线上旅游营销力度，扶持旅游创新创业。鼓励以产品和内容为载体开展业态融合创新，支持建设一批旅游营销创新基地，孵化一批具有较高传播力和影响力的旅游品牌。
檀小兰介绍，在智慧旅游平台的支持下，华侨城以官方电商平台“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店为抓手，深耕消费互联网，逐步构建起推动企业经营效益提升的数字化营销体系。同时，“花橙旅游”推出抖音小程序，打通视频直播的官方销售链路。“2021年3月，国务院国资委公布了100项国有企业数字化转型典型案例名单，‘花橙旅游’从几千个参评项目中脱颖而出，获评数字化营销服务类典型案例，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的一个标杆。”
华侨城集团董事、总经理刘凤喜表示，将积极探索数字技术与文旅产业的深度融合，让文化旅游成为繁荣服务贸易发展、构建新格局的重要力量。
旅游业虽不是原发科技的“诞生地”，却是现代科技应用的重要领域。本届服贸会设置的8个专题展中，文旅服务专题展展览面积最大，也一定程度上说明了以数字技术、高科技驱动的文化旅游行业正逐渐成为服务业的中坚力量。
文旅部数据显示，2021年上半年，国内旅游总人次18.71亿，国内旅游收入（旅游总消费）1.63万亿元，均恢复至2019年同期的约60%，全国旅游市场稳步回升，消费信心进一步恢复。
文旅消费升级对市场主体不断增加有效供给、提升旅游服务质量提出了新的要求，“多元化”“小微化”“日常化”的旅游形态需要更多的产品创新、业态创新。今年，北京欢乐谷六期天光夜谭项目启动，以“夜游、夜秀、夜赏、夜宴、夜购、夜读”为体验主旨，应用多媒体、装置艺术、算法影像、投影互动等技术，把实体场景塑造成异次元空间，让游客获得新奇的沉浸式互动娱乐体验。
此前，北京市商务局印发《北京市关于进一步繁荣夜间经济促进消费增长的措施》。文件要求，到2021年底，在北京市形成一批布局合理、管理规范、各具特色、功能完善的“夜京城”地标、商圈和生活圈，满足消费需求。对此，北京欢乐谷副总经理李伟表示，北京欢乐谷将助力北京市大力发展夜间经济、打造夜间旅游消费打卡地。
供给“下沉”的同时，华侨城以文旅融合为主线、数字科技为动力，推动品质“上行”，不断催生优质文旅供给。今年6月，华侨城启动2021华侨城文化旅游节，推出500余场主题活动、500多项文化旅游产品。
自进入疫情防控常态化时期以来，景区运营、市场策略、技术革新成为文旅企业重点发力的三个方面。《意见》强调，要加快建设智慧旅游景区。制定出台智慧旅游景区建设指南和相关要求，明确在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等建设规范，落实“限量、预约、错峰”要求。
7月下旬，国内疫情出现局部“反弹”，华侨城迅速调整景区运营和市场策略，各景区积极落实“限量、预约、错峰”等常态化疫情防控举措，“花橙旅游”先后上线元预约票和景区预约管理平台，有效实现用户实名信息留存和人流控制疏导，助力景区高效管理与防控。同时，华侨城聚焦城市“微度假”、品质周边游，进一步加强特色休闲度假产品供给。
今年的服贸会，也是全球“黑科技”的竞技舞台。“十四五”期间，中央企业重点改革任务中，科技创新是“头号任务”。华侨城提出“十四五”期间要以“科技+”赋能主营业务发展，打造高质量发展的“科技引擎”。
作为华侨城旗下的“科技尖兵”，康佳是大众耳熟能详的品牌。近年来，更是不断在核心技术领域取得新突破，尤其是在半导体业务方面，打响技术“攻坚战”，着力解决“卡脖子”问题。
在积极抢占科技制高点的同时，康佳正加速推进其全球化版图，参与全球贸易互通。据介绍，今年6月，康佳液晶显示模组搭乘中欧班列出口俄罗斯，实现对欧洲及“一带一路”沿线国家市场的进一步拓展。此外，康佳还在深圳、烟台、南京、成都等9座国内城市及美国硅谷、英国伦敦、加拿大多伦多等地建立了18个创新基地，助力中国“智”造、中国品牌走出国门。
与康佳一样“走出去”的还有文旅科技集团。目前，文旅科技集团的业务遍布国内多个省市，并拓展至美国、土耳其、越南等国家和地区，是中国极少数可以成套出口大型高科技文化装备及配套文化内容、服务和标准的企业集团。
“加强科技应用，加大研发力量，拥有硬核的产品才是发展的根本。”面对全球主题公园巨头纷纷进驻中国，文旅科技集团总经理李坚如是说。
