据统计，2010年因购买劣质化妆品而带来的投诉达9844件，如果将在美容院使用化妆品引发的投诉算进来，投诉量将超过1万件。尽管投诉原因很多，但一个重要因素就是消费者错误地选择了非正规的化妆品销售渠道。
中消协有关负责人就此表示，一些不法商贩和失去诚信的批发市场以及违法经营的网店，将消费者安全健康置之度外，以低价进行诱惑，销售假冒伪劣产品，让上当受骗的消费者损失金钱，并蒙受不同程度的身心损害。中消协就此提醒消费者，只有从正规渠道购买的产品，才能确保产品的生产、储藏、运输等各个环节都能保证质量，也才能享受专业的服务，例如通过企业的美容顾问、商店售货员，享受到专业 肌肤测试等服务。
中消协提醒，消费者一定要通过品牌企业公开的渠道购买化妆品，可以通过热线电话主动联系该品牌了解情况，或者从该品牌官方渠道或者网站咨询，也可以通过美容顾问、品牌店、专柜或百货商场的客服等了解情况。在购买化妆品前，消费者要做好皮肤测试、充分试用，在专业人员指导下选择适合自己的产品。同时要注意检查产品的“全成分标识”，凡是标识模糊，刮掉条形码、批号或电子监管码的产品，都无法了解产品保质期，无法追溯产品质量，要拒绝购买。
据中消协有关负责人介绍，目前化妆品在我国早已由奢侈品转变为日用品。截至今年3月，全国获得化妆品生产许可证的企业达3197家。化妆品的品种达25000余种。2009年，我国化妆品行业销售额为1400亿元左右，比上年增长10%左右，化妆品销量居亚洲第二位、世界第八位。尽管如此，中国的人均消费与日本、北美等化妆品消费发达地区相比仍有很大差距，发展空间极为广阔。
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