联想刘军：将构建“擎天联盟”推动中国企业智能化转型

新浪科技讯 9月8日午间消息，在2021联想创新科技大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军宣布，将以擎天为内核，与更多业界伙伴携手共拓“擎天联盟”，释放“擎天”技术优势，发挥生态效能，共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育、智慧零售，和智慧商务等生态系统，推动中国企业智能化转型。

此外刘军还提及了智能客服系统。他表示，在中国，联想每年的线上服务量近2000万次，但是在线服务工程师只有不到400位。这背后，一个叫“魔方”的智能客服系统在起着至关重要的作用。

联想用户从微信、网页、App、热线电话、钉钉等多种端口接入。通过大数据深度学习的“魔方”AI机器人不仅可以独立完成一半以上的客户咨询，还可以根据用户ID自动调取客户的过往服务记录，运用智能推荐技术，辅助工程师精准快速解答客户问题。这个机器人还可以完全排除“个人情绪”，不厌其烦，细致而周到。

“2020年新冠疫情突然来袭，联想线上咨询量瞬间大涨50%，而疫情中还不能到办公室上班。联想仅用了48小时，就实现了100%的座席切换至家庭办公模式”，刘军称，线上服务工程师在家就可以处理客户的咨询和服务需求。而联想也是在行业里唯一的一家，在几波疫情期间不间断，向用户提供7X24小时服务的企业，这完全得益于魔方的新IT架构和智能化引擎。