因实名制验证改造，铁路部分车站将实名制验证和检票合二为一，称为验检合一。然而在这种情况下，使用非身份证办理的中铁银通卡在符合条件下刷卡会提示“特殊证件请走人工通道”，但人工通道刷不了中铁银通卡，已经出现多次进站无记录、到站按照无票处理。已向12306反映多次，称仅能反馈到对应车站，车站不处理的话也没办法。办卡本就是为方便出行，现在反而影响出行，多次发生行程耽误。请局领导予以核实解决，谢谢！此问题是由于护照等证件办理的中铁银通卡无法在验检合一闸机进行人脸识别导致。苏州园区站在升级闸机同时，保留一个通道非强制刷脸验证，确保非身份证人员正常通行。但本人遇到的大部分车站都不管此类问题，一概推卸到乘客身上，要么说卡坏了让去换卡，即使告知了原因也不去解决。无锡新区站甚至投诉一年都没解决，造成本人多次支付额外补票费用，且无法享受对应权益。
