4月14日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第一分公司接到一通紧急求助电话，一位老人乘坐公交出门游玩，由于随身携带的东西比较多，下车的时候一时疏忽，回到家后才发现装有药品的手提包，遗失在了隧道2路公交车上。因老伴患有糖尿病，包里为糖尿病治疗药物，且子女均不在身边，焦急的老人只能向公交工作人员求助。在电话中，老人一度因着急而哭了起来。
接到老人的电话后，隧道巴士第一分公司工作人员立即行动，帮助寻找遗失的手提包，由于老人只记得自己乘坐的是隧道2路公交车以及上下车时间点，并不记得车牌号、车辆编号等其他信息。于是，根据老人提供的时间点，分公司利用车辆调度系统查找到公交车号后，并给该车驾驶员发送信息。不一会，驾驶员反馈消息，车厢内确有一个遗失的手提包，手提包跟随车辆回到薛家岛枢纽站后，工作人员经过核对，发现正是老人丢失的。
工作人员拨打了老人的电话，告诉他手提包已经找回，让他放心。考虑到老人家住在崂山，且行动不便，工作人员与老人约定好于天泰体育场见面。上午11时10分许，隧道2路驾驶员刘艳驾车将老人的手提包送到了天泰体育场车站，老人已在站上等候。老人检查完包内物品后，突然从口袋里拿出现金，想向刘艳表示感谢，在刘艳的一再推阻下，老人才将钱收回。“姑娘，没想到你们能这么快将东西找到，真是太厉害了，还特意给我送过来，麻烦了，我老伴有严重的糖尿病，没有这些药可怎么办啊!”老人激动地说。刘艳表示这些都是应该做的，并叮嘱老人出门一定要记得带好随身携带的物品，避免再次遗失。
