立冬之后气温骤降，像济南等地已经飘起了雪花，市民王女士就赶着降温把家里的羽绒服，邮寄给济南的家人，可是这一邮寄却出了问题，羽绒服寄丢了，快递公司也直说找不着，这到底是怎么一回事呢？
“我的包裹是寄到目的地之后，把快递件取了打开，那个包裹全部碎了，打开包裹一看少了一件，这才去找，让快递方面帮着找，他们都说不知道”，王女士说。
王女士说他的包裹是从市北区铁岭3号菜鸟驿站，通过圆通快递发给了济南的家人。可是这到了的包裹少了一件羽绒服，而且让王女士难以接受的是，羽绒服丢失的莫名其妙，丢在邮寄的哪个环节，谁都不知道。
“后来我给你们栏目打了电话之后，快递公司接着又打来电话，我是在他们菜鸟驿站跟你们打电话的，他们听到后可能有点紧张了，然后就问了服务总台，给我回了电话，然后开始处理三天找衣服”，王女士说。
后来快递方面告诉王女士，衣服找到了，但是怎么找到的，在哪儿找到的，什么都没有说。只有一个答复就是衣服找到了。
现在距离告诉她找到衣服已经过去了三天，但是这衣服还是没有回到王女士的手中。
“他们问我是给我退回来，还是继续发货，我说退回来，我看看衣服有没有损坏，我说去哪里取衣服他们也不说，昨天下午给我发了信息，说你在哪儿寄的上哪儿拿就行了，然后给我发了一个运单号”，王女士说。
令王女士非常不解的是，给他答复的工作人员不是圆通快递的客服人员，而是一位快递员。询问寄件时快递的工作人员，他们却说什么都不知道。而这位快递员告诉她，因为之前给王女士寄件的人比较忙，她是帮助这个人处理王女士的情况。
对此，记者也联系到了这位快递员杨女士。
“这不关我的事，我只是帮人代问，不是我发的件，然后又找到了，给他已经寄回去了，都给她发了图片，这是两天之前的事了”，杨女士告诉记者。
记者：现在快件已经寄回来了吗？
杨女士：寄不寄回来我不知道，单号我已经发给她了。她自己可以查这个物流信息。
杨女士告诉记者，王女士的羽绒服已经找到并往回寄送了，包裹的运单号也发给了王女士。王女士可以自行查看包裹寄到哪里了。
同时，杨女士也给记者详细介绍了她所了解的事情经过。
“我们跟站点关系挺好的，这边双十一业务忙，就没有空，我们白天忙，晚上就发给客服了，客服第二天就处理了，处理之后，两天前给她找到衣服，人家客服问我你是送呢还是退回来，我问她了，她说他儿子买了要求退回来，那你说退回来我们就跟客服说了，退回来”，杨女士说。
对于王女士没交运费险快递公司不管的问题，杨女士表示，快递包裹是保丢不保损，如果说包裹丢失，他们会照价赔偿，而且当天现场驿站管理者就说了保丢不保损，丢了给你赔。
“我们挣钱很辛苦，保丢不保损。丢不管是一万块钱还是一千块钱，你只要提供价值证明，肯定给你赔。我们丢了我们给你赔，这是我们的责任” ，杨女士告诉记者，王女士的羽绒服在快递无头件里找到了，现在也已经寄回，寄回的包裹也不会额外收费，王女士不需要担心，也希望她能耐心等待一下。到时候拿着取件码到菜鸟驿站领取就可以了。
（责任编辑：马先震）
