最近有位王女士拨打热线求助，说她最近发现自己的孩子用自己的手机给一个游戏平台充值，而且充了好几千块钱。为此这位王女士跟这个平台方进行了一个沟通：这是我孩子充的，而且还是个未成年人，能不能把这笔钱给我退回来呢？平台方对于她的诉求那是不理不睬，到底是怎么回事？来了解一下。
王女士：“充了五千多。然后过后我问孩子，我说妈妈挣钱这么不容易，你怎么大量的就给他们游戏公司了？然后他说妈妈他们那游戏能抓红包。”
王女士告诉记者，在今年8月，上小学的儿子放暑假了。平时孩子也是用王女士的手机上网课，所以对于孩子偶尔使用一下手机她都比较放心。但是过完暑假之后，王女士偶然发现手机支付账户里的钱有点不对劲。
王女士：“然后突然间我发现我的账单偶尔钱老少。因为这手机平时就是我和孩子通用，我平时不关注那账单什么的，突然间我觉得我存进去的钱就没有了，哪儿去了？后来一看，全充给游戏公司了。”
王女士发现自己在支付宝和微信钱包账户里有多笔账单都是支付给一个叫做旗力网络科技的公司，这些账单当中少则几元，多则几百上千元，总共差不多支出去有五千多元。
王女士：“还有订单就是1999元。我就很奇怪，我就问我孩子，我说妈妈真的是挣钱不容易，你怎么让付1999你就直接付了。他现在感觉这事发生了，瞪大眼睛支支吾吾说，妈妈你别再说了，当时我不知道他怎么想的，可能就是受诱惑什么的。因为我平时不玩这游戏，我就看的快手，平时老关注快手，看快手点开就是那个点击下方，什么给链接，什么抓红包什么的。可能就是那样的方式，我觉得是，要不这傻孩子人家让他充1999他就充了。”
发现这个事情之后，王女士也是通过各种渠道联系这家游戏公司，但是始终都联系不上。随后，王女士便在消费者权益保护平台进行了投诉。随后，旗力网络科技公司的人联系到她，要求王女士提供未成年人的身份证号。
王女士：“然后他就说怎么了，你投诉我们了？什么未成年的，你把你的身份证号给我查一下，然后最后就不了了之，然后就关机了，再也不接我电话，我现在是跟他没有沟通的渠道。”
通过查询发现，这家旗力网络科技公司的注册地是在杭州市西湖区，随后王女士向属地的市场监管部门进行了投诉。
王女士：“工作人员说是，王女士你投诉他要是说不不配合的话，我们也真是没办法，因为我们只是协调，你实在不行，然后工作人员让我去诉讼去。”
在记者采访的过程当中，王女士也表示，在这件事当中她应该也是有责任的，因为没有对孩子严加管教。但是话又说回来，孩子是没有自己的独立能力的，那么充值的话这钱能算数吗？对此，这游戏平台能够给出什么样的说法，咱们继续往下看。
王女士：“突然间可能他就是迷恋这东西，其实他都偷偷摸摸玩的，过后玩完都删掉了，我啥都不知道，还就是日常生活这样子很平静。”
据工商登记信息显示，旗力网络科技（杭州）有限公司是在杭州市西湖区登记注册，是一家集网络游戏研发营销建议为一体的网络游戏平台服务商。为此，记者来到这家公司的办公地了解情况。该公司的一位罗经理表示，根据目前他们采集到的信息，不相信这些充值是由未成年人操作的。
旗力网络科技（杭州）有限公司罗经理：“所有的登录时间、玩游戏的时间都有的，市场监管局这边也调查过的，我们给他反馈过的，她就是自己大人充了讹到小孩这里来。
记者：“就是你们后台数据分析，可能就是大人在玩的游戏是吗？”
旗力网络科技（杭州）有限公司罗经理：“所有的登陆时间。你家小孩会12点睡觉吗？
记者：“充值记录有12点是吗？”
旗力网络科技（杭州）有限公司罗经理：“晚上玩游戏时间有12点、有2点、有1点以后的，你说这东西怎么弄？我们所有的游戏充值都是需要实名认证的。”
随后，罗经理展示了这款捕鱼游戏的充值界面，他表示充值之前必须要输入对应的身份证信息，然后才能进行下一步操作。一般来说，未成年人使用自己的身份证肯定是不能充值成功的。但是对于未成年人是否使用了家长的身份证信息来充值，罗经理则认为这不是他们企业该负的责任。
旗力网络科技（杭州）有限公司罗经理：“我现在是不是在充值？我现在是不是点我们的游戏充值，对不对？是不是必须得实名认证，看到了吗？如果是说，你身份证号码丢失了之后给别人捡到去干嘛了，我们作为企业来说，你说我们怎么办？
记者：“但其实这个过程中，也不排除小孩确实知道家长身份证号码。”
旗力网络科技（杭州）有限公司罗经理：“这个东西你要这么说，那我们企业还需要生存吗？”
据了解，我国的民法典规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为，由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意追认。也就是说，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力的状况，如果未经法定代理人同意，这一行为就是无效的。
浙江佑平律师事务所律师俞起：“作为孩子的家长来说，她要承担举证的义务和责任，一般我们从什么角度去举相关证据？第一个，我觉得家长需要来证明的是，游戏相关的账号主体是谁。第二个，她有没有证据来证明当时在操作相关款项的主体。第三个，可以从他的一些行为习惯，购买支付的话它不是一次发生，前面经常会有一些习惯性行为，那么他要找相应的、相关的支付的时间点，以及相应的、相关的一些旁证，来从一个习惯性动作来加以印证。”
旗力网络科技（杭州）有限公司罗经理：“那我们也退嘛，但是问题这样子你没办法判断是未成年的充值。你监控录像提供过来。你就提供这些证据，那我们有我们的证据啊。”
这边的游戏公司表示说仅仅凭这个游戏的交易记录，其实是很难判断到底是孩子完成的还是成年人完成的，所以说这个钱是不能退的。在协商不成的情况下，在这儿也是建议这位王女士，咱们最后还是只能搜集更多的证据，然后通过法律诉讼的方式来维护自己的权益了。
（责任编辑：马先震）
