韦大伯住在金华东阳西光村，家里是自建房，一共三层，厨房在一楼，他和妻子睡在二楼。2011年儿子给家里买了一台三星双开门冰箱，当时花了7000多块钱。
“11月13号晚上9点半左右，我们在床上休息看电视，隔壁邻居出来舀水看到了，他就叫我们说边上着火了，我们就下来看到厨房全是烟雾。看到冰箱后面冒火了，我们就拿脸盆接水把它浇灭了”，韦大伯说，现在回想起来，还有点后怕。
还好当时火势得到了控制。起火的部位在冰箱的背部，可以看到表面已经烧黑了。除此之外，冰箱背靠的墙壁也被烧成黑色，墙上瓷砖表面已经脱落了一部分。
韦大伯说，他们把情况反映给了三星400客服，三星方面派了一位维修师傅上门来看过。
“派了一个师傅来检查全部电线，他说是漏电，赔偿的话，按冰箱的原价钱给我们，再给500块钱补偿费。我说这是不够的，瓷砖要换的，平顶也要换的，我只要求叫他们帮我恢复原样就行了”，韦大伯说，他现在也说不好赔偿金额。希望三星方面能找好施工队帮他们修复成原样。
韦大伯联系了之前上门检查的维修师傅。
三星维修部工作人员回应称，“为什么着火，我要把这个冰箱拿回去检测才知道。着火的部位在冰箱背部线路板那里，赔偿方面只是三星告诉我们的金额，要不这样，你直接打我们专门处理的部门电话吧。”
记者随后拨打了说明书上的三星400客服电话。
客服回应称，“我们这边也已经帮他登记了，上级部门正在处理这个情况。我会把他刚刚说起的情况记录一下，需要知道着火的原因和赔偿费的事宜，这边马上会联系到我们上级部门，让他们尽快给用户这边回个电，你看可以吗。赔偿方案定多少，可能需要领导这边才能知道详细的依据是什么。”
客服记录了韦大伯的诉求，截至发稿，韦大伯表示，家里人还没有接到三星方面的回复。
（责任编辑：马先震）
