近日，市民李女士反映，前几天刚收到上个月的信用卡账单，有3笔消费好奇怪，一笔6.05元，都显示为快捷支付，可她都想不起来是怎么回事。于是，她拨打该银行客服电线笔钱到底是在哪个商家消费的，没想到客服人员竟然告诉她，如果要查询，每笔要收20元，“3笔要60元，这太夸张了吧”。
昨日，拨打该行客服电话，客服人员告知，由于调单很麻烦，需要等30天，而且每笔要20元，除非调单后认定是被盗刷，否则客户必须缴纳这笔费用。
随后，拨打多家银行客服电话了解到，目前银行有的收取调单费，每笔都是20元；有的没有收取。不过，各行调单需要的时间不同，有的只要15个工作日，有的则表示时间无法确定。
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