进入六月，“6·18”购物节成为各大电商平台发力的重点。如今，低价促销已经是购物不可缺少的一个环节。但购物体验却大打折扣，由于商家打折的规则较为复杂，消费者的参与成本无形之中变高了，不仅如此，繁杂的基础上，部分商家还和消费者玩儿起了数字游戏，“先涨价后打折”，看似大折扣实则优惠力度甚至不如打折前；优惠券多多，但是使用门槛高出天际，所谓的折扣不过是“空欢喜一场”。促销套路层出不穷，越来越多消费者感受到了“促销疲惫症”。
如何倾听消费者真实心理需求、真正“低价利民，优惠于民”，是电商平台亟需解决的问题。近日，国美在北京举办的主题为“大促值得再定义”线下沙龙，就直面行业问题，集合行业资深专家学者，聚焦当下电商大促痛点，寻求破局之道，探寻中国零售行业发展新方向。
参与此次沙龙的业内人士指出，大促应该回归本质，需要更加实惠更加低价的产品，更好地服务满足消费需求，给消费者带去快乐的购物体验。
回顾国美转型娱乐化零售以来的一系列做法，真低价+娱乐化方案已成常态化，无论是应对行业瓶颈，还是探索新出路，国美方案都为行业发展提供了可借鉴的经验。
硬实力：“真低价”作里子
经过34年的行业深耕，国美构建了一套独一无二的供应链体系，在供应链赋能下，确立了“八重真选标准”，探索出一套“真低价”的常态化模式。基于与大牌厂商建立起的深度互信的合作关系，国美可高效整合上下游资源，减少中间环节，杜绝“先涨后降”的电商套路，实现了从源头把控商品质量，控制成本。甚至还能直接根据用户需求从厂家定采商品，实现厂家直销砍去溢价，真正让利消费者。
事实也证明国美的“低价”策略，不仅是可持续的，而且是受欢迎的。今年1月推出“真快乐”APP，转型娱乐化零售以来，国美推出了一系列低价大促活动，落地娱乐化战略。五一以来，更是延续了“真低价”策略，并先后推出了“五一放价真快乐”和“520价给你真快乐”等大促活动。“520”活动期间，平台的活跃用户近112万，相比去年同期增加了约35.74万。
今年的618大促，国美延续“低价”策略，降价力度空前。从6月1日至19日，国美以“618值·得快乐”为活动主题，线上“真快乐”APP专场满减优惠，释放海量低价爆款。
当然，想要长久地践行真低价，用户对于产品丰富度的需求是否得到满足，也是影响消费决策的重要因素。
基于此，国美开放供应链积极拓品，撕掉了“家电”标签，从单一的家电销售商，变成集家电、生活百货、美妆、母婴、食品酒水等全品类于一体的，围绕“家·生活”提供服务的解决商。刚刚过去的国美五一大促排名TOP5的品类——国产食品、美妆个护、母婴用品、服饰鞋帽、酒水，刷新了人们对国美的固有印象，这样从侧面印证了国美拓品的成功。
回顾国美发展历程，“真低价”一直是其立足市场之根本。从成立之初，国美便以“薄利多销，服务优先”的经营理念，逐渐打破家电市场被垄断的格局，以超低价优势迅速攻占家电市场，“低价”也成为国美的重要标签之一。
此外，国美强调真正的低价必须具有可持续性：对平台而言，负担不大；对商户而言，降本增效，长效机制，细水长流；对用户而言，没有套路，体验升级；对行业而言，有利于矫正行业的不良竞争风气，树行业标杆。
软实力：“娱乐化”作面子
“真低价”的里子之上，国美还注重消费者体验的愉悦性。转型娱乐化零售，推出APP“真快乐”以来，国美通过“抢-拼-ZAO”等一系列有趣又有共鸣的玩法，不仅呈现出了“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的娱乐化核心理念，更联动线上线下，实现品效合一，打造出具有国美特色的“真快乐”形象标签。
“真快乐”APP的推出是基于国美对行业发展趋势的洞察，最终目的旨在通过一系列极具匠心的娱乐化创新玩法，营造轻松愉悦的购物氛围，从而满足用户精神与物质的双重需求。
事实证明，国美做到了！
作为国美娱乐化战略落地中最重要的产品，“真快乐”APP通过年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化组合拳玩法，配合“短视频+直播+赛事”的内容呈现，走出了一条差异化竞争路线。“真快乐”的核心战略是为构建商家和平台的娱乐卖，消费者和用户娱乐买的社交化交易。
转型娱乐化零售路线以来，国美成绩亮眼。今年一季度，“真快乐”APP就实现了GMV同比增长近4倍，月活用户（MAU）4千万左右，活动单日活跃用户（DAU）近千万，国美实现销售收入同比提升超170％。
娱乐化零售的实际意义，不言而喻。
战略赋能组合拳
“真低价”和“娱乐化”组合拳的背后是国美深耕零售行业34年积淀的供应链硬实力以及近年来围绕“家·生活”战略，深度打造的全场景、多频次的线上线下双平台协同共享的硬实力在支撑。
为了降本增效，直接让利消费者，国美自“家·生活”战略过渡到2.0阶段以来，持续内化自身能力，在供应链赋能下，构建了以线上为主，线上线下协同共享的双平台模式，3400多家线下门店全部实现线上化，通过“一店一页”彻底打通了国美生态圈内线上线下的分隔，精准赋能，为商家节约成本，降低运营流通费用，也进一步强化了国美“真选+低价”的核心特色。
国美对线上线下的定位非常明确：以“真快乐”平台为主的线上是零售第一主战场，定位为“线上购物广场+本地生活服务”；第二主战场的线下定位为“线下展示体验+生活服务平台”。前者侧重于销售，后者侧重于体验、配送、引流。线下线上是相互成就的关系。
线上线下打通的“强闭环”供应链，已然成为国美的最大优势。基于线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台构建的国美零售生态闭环已形成壁垒。
在国美主题沙龙北京站，国美零售投资公司CEO何阳青指出，从疫情开始到现在，国美推出线上线下一体化和物流融合的模式，这种模式促成了国美组织变化和运营的变化.
在新的双平台模式下，国美能精准地服务周边消费者，再结合其“准时达”的物流配送体系，与纯电商的经营模式形成了差异化。
今年618是反垄断后的第一个大促，呈现了诸多新特点，但零售的本质不变。正如何阳青所言，不管零售发生多大变化，零售本质没变，零售从根本上仍是满足用户的极致需求，零售的核心仍然是做好商品运营和客户运营。
对于大促常态化的电商行业而言，少些套路，真正去提升产品的丰富性、品质感及消费者购物过程的美好体验才是整个行业的康庄大道。
（责任编辑：蔡情）
