6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。
消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。
6月7日，广西贺州。有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2元—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。工作人员表示不付费取件，他们将把快递退回。
5月31日，安徽合肥。刘女士中午在网上点了一份外卖，平台显示已送达，但外卖小哥迟迟未到。刘女士多次打电话询问情况，送餐员以各种理由搪塞，迟到了近40分钟。到达后，直接将外卖扔给刘女士，态度十分恶劣。
对此，中消协认为，配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。某种程度上来说，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体验。送货不上门、擅放快递柜等问题虽多次明令禁止，但仍被诸多消费者频频吐槽。
部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。
无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。
有网友纷纷评论：
电话短信都不发，要自己上淘宝看
这一点 京东服务就比较好了 送到家门
这要看个人意见吧，有需要送货上门的，有不想暴露住址的，众口难调啊
我每次回家取快递都要收钱
贵重急用寄顺丰，其它鞋服随便扔
快递不送货上门要你何用
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责任编辑：朝晖
