2020年01月18日 12:46，王女士发起对天猫商城的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉15295次。
王女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“天猫投诉电线不能转接人工，客服小蜜竟然在输入了28次找人工、人工后才出现在线人工回复，消费者网购被天猫店铺欺骗，多次投诉被天猫判定不成立也没有给予任何合理性解释，天猫客服承诺的至少五十元的赔付也不履行，多次要求他电话联系我也没有进行任何回复，天猫就是这样包庇商家欺骗消费者的么？作出承诺现在还玩消失赖账。希望你们尽快给我兑现承诺”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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