易聊科技：在售前机器人市场份额超80%，覆盖医疗、教育等20余行业

蓝鲸TMT频道7月26日讯，北京易聊科技在媒体交流会上宣布，已形成全链路智能营销产品矩阵，在售前机器人市场份额已超过80%，覆盖医疗、教育等20多个行业70%的头部企业/机构。

易聊科技首席科学家 AI算法带头人王函石介绍称，易聊聚焦售前机器人，采用多轮对话和NLP技术，打造自然的人机交互智能客服体验。

据介绍，易聊售前机器人主要包括两部分算法：意图识别和对话逻辑控制。其中，意图识别算法通过分析访客话语，抽取特征（语义标签），以识别访客的真实意图，获得访客信息。对话逻辑控制算法则根据意图、访客信息，在场景间转换，进行特征迁移，根据更加细节的特征以及规则产生式生成回答，控制对话流以导向既定目标（比如索联）。

据悉，易聊客服机器人结合Bert深度模型，并根据模型占用算力的差异采用了分层识别架构，加上自适应快速聚类方法和知识库辅助构建，以及主动学习、小样本学习、强化学习等机器学习技巧。易聊科技称，相较于早期简单的识别方法，新方法将识别正确率提高到98%以上，在部分场景下识别正确率可达100%，而识别速率几乎没有下降。

据悉，易聊人工在线客服系统已于日前宣布永久免费向公众开放。

公开资料显示，易聊科技是AI+SaaS营销获客解决方案服务商，目前已形成了包括在线客服、AI客服、云呼叫中心、AI外呼、智能CRM、SCRM等在内的产品矩阵，为客户提供全链路智能营销解决方案。客户包括苏宁易购(002024,股吧)、大连银行、搜电充电、土巴兔、新华教育集团，中航未来、学大教育等。