紧抓疫情防控 保障金融服务——兴业银行成都分行防疫、服务两不误

7月27日，成都市新增报告新冠肺炎本土确诊病例3例。疫情发生后，兴业银行(601166,股吧)成都分行立即进入应急状态，全方位开展疫情防控工作。

迅速响应，连夜开展排查

7月26日晚，该行在得知成都发生疫情后，连夜启动人员行程和健康排查，第一时间掌握员工状况，启动应急预案。该行要求各网点执行防疫情况一日一报、突发情况随时报告机制，每天报送全体员工身体健康情况，确保员工人身安全。该行在执行规定动作的基础上，全面升级卫生防疫措施。一方面加强人员行程管理，要求辖内各网点严格执行人员登记、佩戴口罩、扫场所码、检测体温等规定，对行内员工出行严格执行报批报备制度。另一方面加强防疫物资配备和场所消杀工作，该行已储备三个月防疫物资。同时加大营业及办公场所的消杀力度和频率，持续做好常规性防控工作，保证员工及办理业务的客户的防护需求。

规范标准，强化措施落实

为保障营业网点在当前疫情下的正常服务，该行在去年疫情防控经验的基础上，总结出营业前、营业中、营业终了防疫七部曲、三十六项防疫流程，确保营业场所安全。营业前，工作人员做好网点门把手、密码器、自助机具等消杀工作；同时准备好测温计、口罩、手套、消毒液等防疫物资。客户进入场所前，需完成亮码、测温、戴口罩等规定动作，同时做好信息登记。营业过程中，为防止人员聚集，网点控制人流量、保持排队间距；工作人员错时单独就餐。营业终了统计接待客户、物资使用及缺口等信息，并及时进行采购补充；同时对营业场所进行全面消毒，包括垃圾清理到规定点、机具消杀、员工消毒防护等措施。

多措并举，全力保障服务

在做好疫情防控的同时，该行还通过线上、线下服务，全力做好对外金融服务。通过LED屏等对疫情防治工作进行积极宣传，对前来办理业务的客户积极普及防护知识，通过短信、微信提示客户做好疫情期间预防工作等，主动参与疫情防控。同时，妥善处理到期业务因疫情原因无法办理事宜，针对即将到期的业务主动联系客户，了解情况，鼓励、引导客户尽量采取网上银行、手机银行等方式办理业务。此外，做好对外的信息公示及客户宣传解释工作，加强疫情防范宣传及对外正常指引，对客户提供线上金融支持，全力保障客户金融需求。