6月26号的早上，杭州的倪先生在网上买了台海尔空调。他说现在已经过了一个多月了，空调还没送上门。
倪先生有套出租房，租客觉得空调比较老，有噪音。6月26号，倪先生在小超人天猫旗舰店买了一台新的，优惠后1799块钱。
物流信息显示，空调当天就从杭州仓发出，6月27号到了余杭区服务网点。
“6月27、28日好像是周末，他联系售后来装，后来回电说不能来装了，说货有问题还是没到，然后就推到下个周末，结果等了又没来，又往后推了一个周末，之后就一直没来”，倪先生告诉记者。
从物流信息上可以看到，这台空调的配送时间先后被改到7月3号和7月10号，但倪先生说自己到现在也没有收到货。
他联系过商家，“商家就说帮我跟踪，帮我催促，然后就没有结果了”。
6月底下单，现在已经8月初了，还没有看到空调的影子，倪先生说，租客等的也很着急，“也催我好几次了，每个周末就在家里等着，每次告诉他周末来，又没来，昨天还催了我，所以我实在没办法，昨天已在平台申请，不行只好退掉了，我从线下买一台装上，结果店家又拒绝申请，退货又不能退”。
那么，倪先生订的空调到底去了哪儿呢？记者陪同他找到海尔余杭的服务网点。
工作人员小张说，空调是从嘉兴海宁的仓库通过物流发出的，正常情况下发到网点后，他们会联系售后上门安装，“这台空调当时是送到网点的，看来是破损了，当天没有送，物流单上也写了，我昨天我还问空调什么时候能送过来”。
小张说，具体这中间发生了什么，还是要问物流。记者电话联系上了物流的一位高主管。
“运输过程中货物发生了损害，我们的订单都是app签收的”，高主管说，当天快递送到网点时，发现货存在损坏，所以没有让网点配送，而是拉了回来。
至于为什么拖了这么久，高主管说，“内部工作人员休假，可能这个信息被搁置了，没有做好交接工作，确实对客户这边没做好服务”。
高主管表示，倪先生之前买的是小1.5匹的空调，现在没货了，她会发一台1.5匹的空调，明天就安装，其他补偿也会跟倪先生再进行沟通。
（责任编辑：马先震）
