专访中,颜伟阳告诉正和岛:“我不怕模仿不怕竞争,还巴不得指导他们怎么模仿。第一第二不是我的目标,重点是要把行业做大做好。我从来没打算自己一个人好,大家一起好,挺好的。”
圣都4000名员工,我每天一睁眼,就得发124万工资出去,当时一算账,我压力还是很大的。而且我自己预测不够乐观,心想5月份不复工那就惨了。
春节期间,我在公司管理群扔出这样一个话题——坐以待毙,还是去战斗?大家一起讨论,最后所有人都说,坚决不能等死,我们要找活路。
真的是全员营销,发动一切可以发动的力量。这是一场硬仗,每个人配一把枪,没有枪拿着刀也要往前冲!
集团总部7个行政人员,原来从没做过业务,这一次完成了二十几个订单;有一个工长自己完成订单后,还发动了他女儿、儿子、老婆一起,最后一家人完成二十个订单。
原来,后台看不起前台,前台看不起后台,矛盾重重。现在一个战壕里打过仗以后,前后台协调能力高了很多。
前几年,我们的互联网板块很薄弱,虽然做了开发,但员工不接受,这一次很快实现了在线办公,包括在线合同、在线收款等。
我看到有一些中小企业,老是希望国家救救它,靠国家能救几个?还是要靠自力更生!重大事件后面都会有一个机会,就看你能不能抓住。
我招了一个同学进来,成立了事业部,赚的利润大部分归他,少部分归我;他做业务,我帮他管理后台。当时迅速召集了5个这样的团队,我也不知道这就叫合伙人制。
还有一个原因,当时装修公司地位很低,客户买材料,设计师吃回扣,产品质量不行,公司还得背锅,我就很看不惯,这样搞得装修公司太没有价值。
公司人本身就不多,走了一半人。换到今天,都不一定吃得消。但我那时很坚定,不这样做,没有前途,没有出路!
以前我们一个设计师一年想做200万很难,现在做2000万都可以。后来走掉的很多设计师都想回我们公司。
因为不拿回扣,客户更相信你,更多人会找你,赚的反而更多。这个道理很简单,现在很多人看短期利益,就是想不明白。
其实写目标的时候,我心里也没底。当年接受过一次采访,主持人问我为什么员工开宝马,老板开丰田,干嘛不换车?
2011年,我曾经跟人合伙开一家公司,后来公司倒闭,大概欠下400万的债。我是股东之一,全部的债,我一人承担,用了两年时间才还清。
因为那件事,很多人认为颜伟阳这个人靠得住,跟着我干踏实,我不会骗他。这是对员工,其实和客户也是一样,原理都是:信任。
他能力比不上别人,个子又很小,但是从来不挣别人便宜,不愿意亏欠任何人,一就是一,二就是二,一定要给别人还回去。
只要对别人好一点,真诚一点,不要去骗别人,同时说话算话,努力去干都能干成。我很小的时候就有这个观点,这么多年都是这样做的。
去年5月我和东华老师(正和岛创始人刘东华)一起学习的时候,深刻反省了自己,重新梳理企业的使命。
孔子讲:放于利而行,多怨。意思是太多利益驱动就会生发很多抱怨。去年改革,我们推出一个政策:客户的评价决定你的收入。
我发现,靠嘴说没有力量,说服不了。因为这个事,我开始做直播,直接和客户谈,告诉客户,你的评价决定我的收入。
我把自己的人格与身家都押上,狠抓客户满意度,并且告诫那些投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗!
有一次打开直达号,我看到客户很长的投诉,回复了“对不起,都是我们的问题,我马上跟进解决”!客户反而发回了一句安慰和建议:“你们圣都变成了我们的圣都”。
如今才明白,企业和客户的连接是最重要的。一线炮火,一把手要听得见,客户无声的呐喊,一把手要听得懂。
新制度推出后,9月份业绩下滑,但是10月份之后,一路上升。因为客户放心了之后,设计师发现订单好签很多,收入也提高了。
有些问题按照老思路是解决不了的,唯一的办法是,让自己的格局提升一个台阶。在光明的世界里,黑暗的问题根本就不存在。
我以前没学过哲学,去年学过之后,发现哲学和奇迹一样。哲学和企业结合以后,真是事半功倍,让企业快速提升。
我的目标,是让圣都未来五年达到100亿,成为一家受人尊重的企业,好比家装行业的海底捞,让客户信任,让从业者自豪。
最近,我们成立了家装家居行业小组,有280家企业同行。我是班长,给他们直播上课,把我的能力教给他们。
但不管怎样,我都会去做。我不怕模仿不怕竞争,还巴不得指导他们怎么模仿。我从来没打算自己一个人好,大家一起好,挺好的。

