“凌晨四点才睡，一直在忙各种客户咨询。”4月22日上午，美年大健康天猫旗舰店（以下简称“美年”）一位负责人对记者说。
4月21日下午，阿里巴巴旗下阿里健康宣布，联合美年和迪安健检天猫旗舰店（以下简称“迪安”），首期在10个城市推出在线预约新冠核酸检测服务，24小时内即可拿到电子报告。
“加班加点是在意料之内的，但咨询的增量还是超出预期。”作为提供此项服务的另一合作伙伴，迪安诊断集团客服中心负责人林美琴说。据她介绍，迪安日常客服工作时间是8时30分至21时，但是“昨晚接待时间一直延到凌晨后”，客服人均接待咨询超过300人次。
咨询量陡增的重要原因是，近期，湖北、北京、河南等多地下发通知，扩大新冠肺炎核酸检测范围。同时，很多企业为便利复工复产和商务出行，也提出检测要求。“应检尽检”“愿检尽检”，成为人员流动和复工复产关键。
对此，阿里健康迅速联合合作伙伴推出上述在线预约检测服务，并将其列为阿里巴巴“春雷计划”助力全社会做好疫情防控“下半场”工作的创新举措之一。该项服务本周内将陆续覆盖38座城市。
“我们了解这一项目对于社会复工复产的意义，所以在预约服务上线前，我们整个团队便加班加点。昨天上线后，我们也忙到很晚。”阿里健康在线预约新冠核酸检测服务负责人董宇说。
实际上，相关各方的加班并不止为应对需求，而是着眼于服务质量的提升。昨天上线以后，美年与迪安均增加了包括客服在内的相关人力，并加强了客服的相关专业培训。“相关的培训肯定是很重要的。”林美琴说，培训基本以线上及钉钉错峰培训为主。
