私人教练专业能力之需求分析-以世界健身俱乐部为例邱文玉树德科技大学经营管理研究所摘要健身俱乐部也因应市场的需求发展出一对一教学的方式，更深入提供专业以及完整的运动计画，学员与私人教练之间搭起运动的规划以达到健康的需求，如今在台湾此型态越趋普遍，让俱乐部产业开拓另一个营收来源，进阶提升产业之需求性。
根据美国「时代周刊」表示将健康俱乐部私人教练(personaltrainer,PT)名列为全世界最流行的20种职业之一，在美国目前约有40万私人教练，且人数仍然继续增长中，私人教练已成为新一代的抢手职业（Fitness体线）。
在国内健康俱乐部亦有相同的情形，已急速推展私人教练，也代表健康俱乐部的私人教练将蓬勃发展具备专业能力的私人教练，将可提供会员从事安全有效运动的重要性；但目前国内多针对运动指导员专业能力方面，至於私人教练的专业能力并无深入的研究和明确的指标内容，因此本研究以文献探讨并加上笔者曾任世界健身俱乐部资深私人教练经验和培育运动指导员职务观点整理出研究方向，再以质性研究之半结构式访谈，与世界健身俱乐部之高阶主管两位进行访谈，此两位拥有多年教学经验与国际证照的资深私人教练为基础，晋升主管多年经验，针对访谈内容提出此议题分析。
1.前言加州健身中心统领店、金牌健康俱乐部2000年在台成立（谢岫芸，2000），国内的私人教练是於以上两大外商公司在台湾营运后才正式有此指导与销售系统。
2001年世界健身俱乐部进驻台湾后，其私人教练模式与以上两大公司并齐推展，私人教练已被视为一家专业健身俱乐部重要的灵魂人物。
私人教练的角色不仅仅提供专业上的指导之外，与学员之间的关系因教授的时间长短有进一步的密切关系。
以往健身俱乐部里指导员提供现场设备的使用、运动健康知识传递、维护俱乐部营运及安全、清洁、修护器材等职责，而私人教练必须具备以上专业能力之外，还要具备较强的社交能力，与会员形成良好的人际关系，充分展示出个人魅力，这也是私人教练必备的能力之一。
一位从事个人教练运动指导的教练具备国际个人教练证照已成为世界趋势，教练可以安全的针对会员个别身体状况及健身需求，量身开出最适合的个人运动处方。
国内目前在私人教练的证照考试并不多，而私人教练要在国际上具竞争力必定要迈向国际化，所以一位个人教练具备国际个人教练证照，在证照迈向国际化的今日是相当重要的。
而许多研究显示专业能力的内容须由多方位的角度考量其内涵，专业能力固然是其主要探求之外，多位学者指出人格特质的部分也是我们不能忽视的。
因此本研究对象将以有多年教学经验与国际证照的世界健身俱乐部资深私人教练为访谈对象，试图以质性的研究途径，半结构访谈方式了解私人教练专业能力需求的内涵。
2.研究目的根据上述的问题背景与研究动机，本研究拟针对世界健身俱乐部之私人教练专业能力需求分析。
3.名词操作定义一、私人教练(personaltrainer,PT)所谓私人教练是指一对一个人运动指导，提供专业个人服务（姜慧岚，2005）；亦是负责专业客制化的特殊运动课程开立销售以及服务；也是运动指导员之进阶职位（陈贞良，2005）。
2008年06月13日2008创新、整合与应用学术研讨会183具有从事某专业工作所必须具备之知识、技能与态度，并且胜任其所从事的工作，得到消费者之肯定（刘照金，1991）。
本研究可称之「专业能力」系针对研究者自编「健身俱乐部运动指导员专业能力调查问卷」所列之「专业态度」、「专业知识」、「专业技能」、「沟通技巧」、「个人特质」和「公共关系」等六个因素进行评量的结果，评分愈高显示其重要性愈高。
三、需求分析（needsAnalysis）需求分析是将经由需求评估与确认及定位的差距，再继续往前分析其成因，并找出根源，而加以解决；或是找寻解决以及确认的定位或差距；或是一个分析经由需求评估而确认及定位差距的程序。
四、健身俱乐部（fitness/health/exerciseclub）透过提供场地设施（facilities）、活动计划（programs）或健身谘询（consultation）等服务方式，帮助会员达到改善身心适能、促进健康或其他个人目标之俱乐部，其中并不包含一般运动专项及休闲渡假之俱乐部，如：高尔夫俱乐部、游泳俱乐部等（叶怡君2003）。
中华民国有氧协会（2000）对健康休闲中心的定义为「以营利为目的，采会员制经营，主要提供会员运动、健身的场所，并设有专业指导人员教学、指导、谘询、服务之营利事业」。
4.文献探讨一、私人教练的定义与功能所谓私人教练是指一对一个人运动指导，提供专业个人服务（姜慧岚，2005）；亦是负责专业客制化的特殊运动课程开立销售以及服务；也是运动指导员之进阶职位（陈贞良，2005）。
世界健身俱乐部指出私人教练可协助会员之功能：（一）整体改善体适能，透过一对一的教学，增进柔软度、耐力、姿势、心肺适能和肌力。
综合上述，私人教练是指一对一个人运动指导和专业服务，并是运动指导员之进阶职位，更是全方位的健康体适能顾问，对健康俱乐部内的会员是占举足轻重的角色。
二、专业能力的定义有关专业能力的意义界定，由所采的角度、情境互异而众所纷歧，因此以国内外学者对专业能力的定义加以整理分析，如表1所示：表1国内外学者对专业能力定义之看法学者(年代)专业能力定义看法Gilber(1978)有价值的行为，而这些行为可以导致有价值的成就。
郭嫈嫈（1989）一个人欲成功的扮演专门职业中的特定角色，除了需具备知识、技能、态度外应该还有情意和价值两个要素。
黄心韵（1997）指个人从事专业工作时，欲成功执行某一任务，而在认知、技能和态度上所从事的价值行为。
林孟宗（1998）与个人职务有关，即是当个人扮演某一社会角色，能充分发挥角色功能所需具备的能力；因此各专门行业的人员必须具备个该专门行业领域所需的能力，才能胜任职守。
2008年06月13日2008创新、整合与应用学术研讨会184Chisholm＆Ely（1976）认为专业能力应该包括三个因素，此三者还交互作用且同时发生，此三种因素为：(一)知识：指专业人员经常工作所需了解的事实、资料；使知识能有效率且具效能的促进某一功能的达成。
综合上述，「专业能力」和个人职务有密切的关系，即是个人在扮演其工作角色时，为充分发挥该角色之功能所需具备的能力。
归类「专业能力」三大要素方面，如下说明：（一）认知方面：理论知识方面能力、个案和特殊性分析与决策能力、运动处方开立与建议能力、课程规划设计能力、经营管理和行销能力…等。
（二）情意方面：个人特质、形象和态度、公共关系、压力管理、沟通能力、情绪管理能力(EQ)、激励能力、危机处理与应变能力…等。
（三）技能方面：实作操作能力、健康体适能评估和测量能力、器材设施安全管理能力、伤害防护能力和心肺复苏术能力…等。
私人教练应具备之专业能力不仅是上述的三大要素外，同时还应具备许多与工作特性及内容相关之专业能力，以期能带给运动参与者最安全最适当的运动指导。
三、私人教练所须具备之专业能力在柯政良、杨志显（2002）的研究中，根据文献资料的收集分析统计、经项目分析、因素分析、信度建立等步骤，结果显示「运动指导员专业知能」由六个主要因素所构成，包含「行政管理」、「相关知识」、「指导操作」、「工作态度」、「文书处理」和「人际互动」。
在刘照金（1991）的研究中指出，体育专业人员所具备之专业能力，约可包含下列五大项：1.一般知识经验；2.专业知能；3.专门知识与经验；4.专门技术与能力：对所从事的专业知识具备相当深入的了解，具备学习其专业知识的语文能力、技术法规熟悉及专业周边环境的了解；5.体育专业精神：敬业乐群的服务精神、情绪稳定、对聘约的遵守等。
陈俊忠（1989）则指出，一个成功的运动指导员必须具备的条件为：1.基本学识素养；2.运动处方的原则与技巧；3.体适能评估方法与技巧；4.心肺复苏术与紧急状况处理能力；5.领导统御的技巧与能力；6.适当运动环境与气氛的安排能力；7.运动技术指导能力；8.合适的人格特质；9.企业管理概念；10.特殊对象的深度了解…等十大项。
Kenneth等学者认为运动指导员专业能力应包含（引自刘照金，1991）：（一）财务管理：预算与财物、设备、调度、职员。
（五）组织行政：与同事及上级的关系、活动管理、运动设备增购与保养、法律层面、评价能力、招募能力、程序规则。
Stiff（1993）在其发表的personaltrainer中提出，对於运动指导员的能力有下列的要求：1.保持高度专业性；2.适当且合宜的服装；3.设定自我目标；4.激励会员，引起会员运动动机；5.沟通技巧；6.注意会员的训练量；7.设身处地为别人著想；8.拥有CPR及基础急救证；9.电脑资料处理能力；10.人际关系处理；11.具备行销的知识；12.关心会员；13.记录训练日志；14.了解会员个别差异；15.解决冲突的能力。
综合上述，运动指导员应具备之专业能力不仅只是运动的专业知识，同时还应具备许多与工作特性及内容相关之专业能力，以期能带给运动参与者最安全最适当的运动指导。
5.研究方法本研究在方法论上均采质性研究设计，质的研究工具为研究者本身，故研究者本身的条件与涵养特别重要，因为透过研究者所转换的讯息有可能关系著如何呈现事件及是否有效传达真相。
在访谈的过程中，如果出现感兴趣的议题，也会采取部分非正式的会话访谈形态；另外，在探讨议题时，鼓励受访者自由发挥。
本身研究者历经五年健身业界之多方位职务，以本身经历与详细的文献探讨，拟定研究方向与探讨内容，再以世界健身俱乐部的主管并具备多年私人教练经历，透过面对面的访谈，加以整理访谈过程进而需求分析出私人教练专业能力之方向。
2008年06月13日2008创新、整合与应用学术研讨会185一、研究流程图1.1研究流程二、研究对象本研究对象为世界健身俱乐部之高阶主管两位，此两位具备多年教学经验与拥有国际证照之资深私人教练为基础，并升任主管多年经验，针对访谈内容提出此议题分析。
而访谈内容本研究设计以私人教练专业能力需求六大构面，包括「专业态度」、「专业知识」、「专业技能」、「沟通技巧」、「个人特质」与「公共关系」为访谈主要方向，依半结构方式访谈探求其内涵，采取较弹性的方式进行。
四、研究工具（一）研究者本身：研究者兼具访谈者、资料搜集与分析的角色，因此研究者本身就是研究工具。
需求评估之工具吴秉恩（1996）指出，需求分析的工具有很多种，如：面谈法、问卷法、测验、群体问题分析、纪录与报告研究、工作分析和绩效评估、观察法、重要对象谘询法、印刷媒体法、工作样本法、压力领域分析、重要事件法、行为尺度量表、管理者要求、评价中心、正式研究等，组织必须考虑需求的领域、组织现况与方法本身的优劣条件与特性，慎选适当的需求评估工具。
本研究考虑其研究对象之条件，采以访谈方式进行，以了解受访者的职务说明及工作职掌，再深入本身专业能力之议题进行讨论。
（二）访谈大纲：1.私人教练的发展概况为何?2.私人教练须具备哪些专业能力?3.专业能力之内涵哪些是您觉得需要强化的?4.您期望的是什麼样的私人教练?（三）录音笔、纸与笔：访谈过程中经受访者同意，全程使用录音笔录音，另使用?笔做简单的即时记录。
6.个案分析一、世界健身俱乐部公司概况本研究美商世界健身俱乐部创始於西元1976年，由JoeGold与ArnoldSchwarzenegger创立第一间世界健身俱乐部（WorldGym）於加州的威尼斯海滩旁。
本研究以台湾为例，Worldgym於2001年成立台中SOGO旗舰店，陆续於2005年拓展高雄中正店、台南FOCUS店、2006年台中德安店、台南永康店、高雄梦时代店、2007年台中YOGA馆、2008年台北新店店。
台湾目前有八家直营分店，各研究动机与目的搜集相关文献收集个案相关资料分析与整理结论与建议拟定访谈计画访谈及需求分析
2008年06月13日2008创新、整合与应用学术研讨会186家分店的会员数约6000名，总共接近48000人。
(三)行销策略1.产品(Product)世界健身俱乐部规划了许多体适能课程并聘用专业教练来指导会员以满足会员求新求变的习惯，重量训练器材旁随时会有教练辅助会员并纠正其姿势避免运动伤害。
韵律教室也安排了数种有氧课程，如拳击有氧、瑜珈、街舞、飞轮有氧等，且课程是与国际同步，随时引进最新最有效的有氧课程来满足会员。
表2世界健身俱乐部服务产品硬体设施会员服务室内运动：体适能评估室、心肺器材、机械性重量训练器材、非机械性肌力训练器材、有氧教室、飞轮教室、泳池。
活动课程：瑜珈、飞轮有氧、拳击有氧、阶梯有氧、杠铃有氧、BALANCE、街舞、彼拉提斯等课程；以及一对一教学指导、会员感谢日。
资料来源：本研究整理2.价格(Price)采会员制度，会员缴交入会费后，於约定时间内每月再固定缴交清洁费用，亦有终身会员制度，会员在约定期间内随时可前往运动。
表3会员收费项目会员类型入会费年缴月会费单月缴个人会员NT$18000NT$1288-2388团体会员NT$15000NT$1288学生价NT$15000NT$1288暑、寒期免入会费NT$2888资料来源：本研究整理表4私人教练收费项目一对一课程价格短期课程6堂NT$20256中期课程16堂NT$38112长期课程32堂NT$47616资料来源：本研究整理3.促销(Promotion)：促销的方式大体上分为三种。
降低入会费，吸引新的客户；会员感谢日，提供优惠及摸彩各类活动等；世界健身俱乐部每周都会制作周报让会员参考，内容为相关之运动健身及俱乐部最新消息。
5.未来经营：世界健身俱乐部以直营为目标，不断的扩充其规模，将吸收更多的会员并提升企业形象及服务品质，未来将在台湾健身俱乐部界占有一席之地。
二、世界健身俱乐部私人教练之探讨（一）私人教练课程进行依以下四个步骤：1.定义顾客：这个阶段重点在於辨视顾客的能力，并且可以掌握顾客的基本资料。
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