负责全市数字化城市管理监督、指挥、调度和协调工作。负责全市数字化城市管理系统市级平台的日常维护和管理。负责对各类城市管理信息的收集、分析和整理。对数字城管终端单的考核考评，负责受理数字化城市管理的投诉、举报等有关工作。负责对县市区数字化城市管理工作的业务指导。
1.完成数字化城市管理监督、指挥、调度和协调工作。2.做好全市数字化城市管理系统市级平台的日常维护和管理。3.对各类城市管理信息的收集、分析和整理。4.完成数字城管各终端单位的考核考评。4.对受理的数字化城市管理的投诉、举报等有关工作进行处理。5.对各县市区数字化城市管理工作的业务指导。
我中心的数字城管二期建设项目属于市新增长极建设项目，已于2018年验收运行。据国家卫生城市复查迎检标准，按时报送资料，及时监督发现和指挥处置各类城市管理问题。按要求对城市管理中的重大疑难问题，主动和各单位、部门沟通协调。
一、及时收集、整理、处理城市事部件其中：信息采集30万条，平台受理案件28万条，热线.及时有效地处理各种城市事部件问题，系统故障及时解决
（部门工作实绩，包含上级部门和市委市政府布置的重点工作、实事任务等，根据部门实际进行调整细化）
我单位为正科级一类全额拨款事业单位，核定全额拨款事业编制20名，其中主任一名，副主任三名，核定编外聘用人员计划数120名。共设人秘股、考评股、受理股、技术股、信息采集股五个职能股室。
我中心主要职能包括：贯彻执行国家和省有关数字化城市管理的法律法规；根据授权负责中心城区数字化城市管理监督、指挥、调度和协调工作；负责城市管理监督指挥系统市级平台的日常维护和管理；负责对各类城市管理信息的收集、分析和整理，为城市管理提供考核评价的依据；负责对数字化城市管理信息采集工作和平台受理工作进行监管；负责受理数字化城市管理的投诉、举报等有关工作；负责对县市区数字化城市管理工作的业务指导；完成市委、市政府和市城管局交办的其他工作。
2018年度收入总计为965.71万元，总支出为：960.71万元，其中基本支出共计173.53万元，主要用于保障本单位机构正常运转、完成各项工作任务而发生的各项支出。专项支出共计787.18万元，主要是为完成各项特定城市管理和监督指挥职能工作的支出。
2018年度总支出为960.71万元，其中人员145.32万元，主要包括：工资福利支出、对个人和家庭的补助支出、商品和服务支出；公用支出28.21万元，主要用于保障单位正常运转。且三公经费都控制在预算之内。
结合本单位实际情况，制定了《预算业务管理制度》，从预算管理职责，预算编制，预算审批与分解下达流程，预算的执行、控制与调整、决算与绩效评价等方面对专项资金进行管理。做到专项资金预算编制有目标、预算执行有监控、预算完成有评价、评价结果有反馈、反馈结果有应用。
为强化岳阳市城市管理监督指挥中心的监督指挥职能，我们合理运用各个专项的职能，对内抓业务，对外强宣传。一是优化内部管理制度。如平台交接班制度、坐席员月度（季度）绩效考核办法、平台坐席员例会制度等，不断提高队伍战斗力和凝聚力。二是推进部门高效联动。进一步增强与市政府热线办、“三区”、终端单位间的沟通协调，不断提高疑难案件流转的准确性和处理的时效性。三是做好12319热线热线整合衔接工作。四是全力做好信息采集工作，善于从大数据中分析、提炼、整理出对城市管理工作有帮助的信息，供领导决策参考。五是深化二期系统新增功能的应用推广和日常监管。
单位制定了财务管理制度，并针对管理项目开展市民满意度调查，不断强化本单位职能部门运营管理服务意识。
一是宣传工作有声有色。在岳阳日报等主流媒体发布新闻报道19篇，在市城管信息网和岳阳城管微信公众号上发布新闻报道近20篇，在全民城管网上发布新闻报道32篇，制作党建、工会等宣传专栏1期。
二是监督指挥稳定发挥1．发现问题提质增效。2018年度信息采集员共巡查上报各类城市管理问题314828件，现场简易处置案件33628件。信息采集开展建设工地、道路污染等专项普查13次，普查各类问题2216件。2．指挥处置稳步提升。2018年度指挥中心受理各类城市管理案件252026件，处置236811件，处置率94%。其中，受理处置12345热线热线%；受理信息采集员上报案件235493件，处置220383件，处置率93.5%。3．考评协调效果明显。针对对城市管理中的重大疑难问题，积极主动与12345热线办、各终端单位进行沟通与协调，力争能让重大疑难问题快速得到妥善处置。2018年巡查100余次，暗访考评共抓拍问题600多件，现场协调督办疑难案件105余件，提交有安全隐患的井盖问题700余件。
随着城市的发展和扩张，城市管理问题随之增加，我们的一期系统已运行了6年多，硬件设备日渐老化，故障发生率也越来越高，在此情况下，我们对系统平台进行了升级，故随之而来的也面临经费缺口。
随着城市的发展和扩张，信息采集的面积越来越大，事部件也越来越多，信息采集员的负担也随着增加，因为待遇低，任务重，以致采集员流动性大，从而影响整体采集质量。
针对城市管理中的各种问题，我单位将进一步加强对资金及人员的管理，确保每一笔专项资金用在实处。另一方面，希望年度预算适度提高，改进硬件设施，改善采集员工作待遇，以进一步提高城市管理水平。
项目资金支出明细主要包括工资福利、办公费用、税金等，2018年度，项目运营支出共计399.22万元。
岳阳信息采集项目在职人员每月不少于80人，其中包含管理人员9人，班组长4人，信息采集员67人以上（人员流动影响）。管理人员学历大专以上，采集员学历高中以上，工资社保按月发放缴纳。
项目运行按合同要求进行，采集区域为岳阳市100.14平方公里，并对岳阳市城市管理相关的事、部件信息按要求进行采集，配合完成临时性信息采集任务。
岳阳市城市管理监督指挥中心针对岳阳项目运营情况进行监管，并按月将采集工作落实情况进行通报，监管项目主要是包含人员配备不低于80人、信息采集数量27900条/月和质量有效率不低于97%、巡查考核漏报情况、系统监管人员在线情况、资料报送情况等。
主要经验及做法：根据岳阳市城市管理特点，根据发展智慧城管建设的要求，不断加强信息采集队伍监管通报，督促完善信息采集管理制度，保障信息采集数据的分析应用。
存在的问题：采集纠纷频发，主要是市民及处置单位工作人员对采集工作的不理解，对采集人员推搡谩骂现象时有发生；岳阳市城市建设速度加快，新增建设路段增加，采集覆盖面逐步增加，采集任务加重，员工工资水平较低，招聘困难，管理难度增大。
建议：加强宣传力度，有效促进市民及处置单位对信息采集的认可度；适度增加费用支出，提升信息采集岗位的吸引力。
重点支出安排率≥90%，计5分；80%（含）-90%，计4分；70%（含）-80%，计3分；60%（含）-70%，计2分；低于60%不得分。
①支出符合国家财经法规和财务管理制度规定以及有关专项资金管理办法的规定；②资金拨付有完整的审批程序和手续；
此项指标根据《中共岳阳市委岳阳市人民政府关于做好岳阳市加快推进湖南发展新增长极建设2015年度综合绩效考评工作的通知》（岳发〔2015〕11号）和《中共岳阳市委岳阳市人民政府关于做好2015年度综合绩效考评工作的补充通知》（岳发〔2015〕19号）附件2第一大项“工作实绩指标”（700分）考核内容设置。
部门单位应根据部门实际并结合部门整体支出绩效目标设立情况有选择的进行设置，并将其细化为相应的个性化指标。
满意率达90%（含）以上的得8分，80%（含）-90%得6分，70%（含）-80%得4分，60%（含）-70%得2分，60%以下不得分。
