消费者“匿名”在4月23日向黑猫投诉平台反映：“在丝芙兰官网购买碧欧泉紫色隔离霜套装，未收到主品紫色隔离霜，屡次投诉客服回复未漏发，货品包装盒外显示称重为0.486，我带去收到的所有商品原样称重后为0.48，（不排除可能称稍微有偏差或者内包装纸缺失），客服狡辩拍了一张未带任何包装的称重图表示未漏发，我有理由相信商家用包装纸代替原商品，所以重量不变但主品确失！”
商家“丝芙兰SEPHORA”4月24日在黑猫投诉平台回复：“消费者的情况已反馈公司并回复，消费者对回复结果不满意，要求再次反馈，已安排专人跟进处理。”
消费者“匿名”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映：“并未收到丝芙兰的任何回应，更没有专人跟进处理！”
