传统企业转型,不是说简单的做个APP就叫互联网化了的。更需要从思维、模式上去着手。本文作者从平安金管家入手,为我们分析传统企业在转型中,如何实现互联网化。
通过对用户进行生活上医食住行玩五大方面的服务,进行客户积累和变现。从保单服务开始,拓展延伸到旗下五大板块,包括医疗健康、保健电商、健康活动、综合金融、代理人社交圈。从而完成了口碑积累、成本降低、影响力提升、客户资源增加,最后转化成保单销售重新进行保单服务的完整生态闭环。
底部导航分为五大板块,除了首页和我的之外,分别是金融、健康、生活。体现了APP在这三个方面的布局。
无保单用户又被分为四部分:保险潜在客户、综合金融潜在客户、普通商品潜在客户、暂无购买欲望客户。
然后会借助私人订制功能,进行整体综合金融产品需求的调研分析,试图曲线救国转化成集团客户再转化成保险客户。其中会使用旺财账户来作为内部的统一账户购买各个产品。
如果暂时没有消费意向,则会通过生活服务和健康活动来对客户进行全方位的服务,主要有客户经理社交圈服务和转述医生绑定服务。
对于客户转化方面,更是四步环环相扣,从保单到金融产品到普通产品到生活服务,既提升了口碑降低了成本,又加强了客户纽带。
功能模块的位置展示了八大核心功能点,除了核心的第一板斧保单、金融、医疗,着重推荐了五大功能:
首页的感觉是扑面而来展示了很多信息,太着重于覆盖各个阶段的用户,而没有一个重点的服务对象,对于新用户不太友好,部分功能如私人订制可以收起归纳进一个入口。
这里同样展示了私人订制功能,但是比较简洁,私人订制功能是综合金融产品销售的一大入口和获得客户信息的来源,建议可以增加展示位置。
本页没有内容模块,但是产品推荐位太多,建议可以删减一些信息,毕竟对于用户来说,综合金融产品的理解成本并不低,而且对于非收益率型产品,很多用户是没有认知的,这样直观的推荐恐怕并不合适。
美中不足的是众多服务产品都集成的外链H5,整体的交互体验不是很好,鉴于是多个产品方,所以没有购物车等功能。
采用了产品方页面的形式,并不是传统电商的玩法,这里主要是第三板斧,为了覆盖非金融客户来获取客户信息,兼顾引流给集团旗下其它公司。
健康板块是整个APP比较完整完善的板块,可以实现全流程覆盖,作为第四板斧的核心,起到了非常重要的服务作用,其功能并不亚于一个专业的求医问药APP。
重点展示了旺财账户,这是一个类似某宝的金融账户,但是不具备支付功能,旺财账户的存在承载了整个APP的活动奖励、综合金融购买账户,是金管家APP的点睛之笔,让更多的业务和活动变成了可能。
保单服务承接了保险客户的全部功能;旺财账户承接了集团用户除了保险客户那部分的全部金融账户功能,主要用户内部的各种产品购买,且具有相当的收益率,目前还不支持线下支付和线上支付,可以看做是一个网商银行的雏形。
圈子目前还只是一个分类,并没有实质性的社区,健康权是主打的圈子,有记步功能,可以换取旺财账户红包。
但是社交圈子在战略上讲,是四板斧的最后一环,是维系客户的纽带,获取信息传播口碑的关键,后续应该有更多发力可能。
“幕天捐书” 是由平安人寿和“幕天公益”携手推出的公益项目,号召平安员工、客户及社会公众一起捐赠书籍,共建乡村课堂图书角,让好书触手可及。“幕天捐书”致力于打造全球最大的书籍捐赠平台,以书籍流转为核心,建设乡村课堂图书角,帮助乡村少年开阔视野、增长见识,拥有更多选择和向上生长的机会。
“幕天公益”由中国平安、南方精英传媒联合丁当、邓飞、樊建川、冯仑、范以锦、高希钧、谢有顺等各界领袖在2013年创始发起,以“幕天之下,每位少年都有向上生长的机会”为愿景,专注于乡村少年的精神成长。
平安RUN是购买平安福产品的专属活动,可以增加保额减少成本,在业内比较新颖且正能量。其它日常活动如近期的水果大作战,采用了经典的套路,用奖励来换取一些流量。但是碍于没有社交功能,不能刺激卡片进行互换,只能靠口口相传的推广。
内容、金融账户、生活板块来看,对于纯网APP没有优势。内容上量过少,而且缺乏互动,为保险和健康的垂直领域;旺财账户可以支持APP的主干功能,但是没有支付功能,对于某宝等纯网银行类账户没有竞争力;生活板块的多为外链,交互体验较差,缺乏实际生活场景的全流程功能。
电商功能来看,仅仅是提供了类似什么值得买的那种产品推荐平台,并非是电商渠道;账号体系来讲,没有打通社交软件,缺乏成就系统和引导;社交上还是雏形,并没有通讯、社区等功能;娱乐上仅仅有一些H5游戏和出行订酒店的推荐页面,也并不深入。
总体而言,金管家功能上是一个庞大的重度APP,但是设计理念上,跟纯网的极简设计理念还是存在一段距离,这样的问题会导致用户留存率差,新用户难以留存,门槛高。但是如果进行信息精简,目标明确化,相信一定是可以媲美纯网APP的一个好产品。
花生酱先生,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:产品之术。金融业资深产品经理,对职涯规划与个人发展有丰富经验,产品涉猎广泛,ERP、金融领域较多。
第一,传统行业一般模式复杂,流程众多,转纯网的话容易陷入照搬的坑,所以提出了要精简信息流和梳理重点、极简设计的概念。
第二,传统行业习惯了线下获客,对线上用户的轮廓并不清晰,且接近方式过于简单粗暴,所以需要清晰地梳理出目标用户,精准营销。
人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。


