2017年1月5日，市民孙女士向浔阳晚报反映，家里的小天鹅洗衣机坏了，在网上查到两个售后服务电话，但一个师傅维修收现金，一个师傅见自己有保修卡免费修。她怀疑自己遭遇了一个假冒小天鹅洗衣机官方售后服务师傅。
孙女士说，她家的洗衣机2016年11月份坏了，当时她在网上查了个售后服务热线电话4000088469，但当天拨打无人应答，次日又拨了一回，随后一名黄师傅上门来维修。她购买洗衣机时办了一张10年保修的金卡，但黄师傅不认这张卡，要求收取现金。修好洗衣机后，黄师傅收钱走了，但11月20日左右时，洗衣机又坏了，还是同一个问题，孙女士说，她拨打黄师傅留下的电话，但对方说在外地。于是，孙女士在网上又查了个电话4008228228。她说，这回电话里的提示音说是小天鹅洗衣机售后服务热线，并很快派师傅上门维修。这回，上门师傅见自己拿出金卡就说这是保修卡，免费为她维修。
孙女士说，前后两个热线电话派出的师傅服务差别很大，她怀疑自己拨打的第一个热线电话派出的师傅根本不是小天鹅洗衣机的专业维修师傅。随后，浔阳晚报记者也试着拨打两个热线电话，其中4000088469的提示音只显示售后服务热线，没有具体品牌名称；而4008228228则显示是小天鹅洗衣机售后服务热线，并且在网上也标明是小天鹅官方服务热线。孙女士说，她以自己的经历提醒市民朋友，切莫在网上随便拨打售后热线电话，以防遇到非品牌官方售后服务人员，给自己造成损失。
