按照集团“管理下沉，全员融合”工作部署要求，近日，济南热力集团和融公司三十余名管理人员分别在回民小区、顺河西街等换热站开展供热服务工作，为客户解决用热问题，得到了客户的广泛认可。
和融公司人员按照工种进行分工，将三十余名管理人员分成四组。其中两组人员负责处理工单，进行电话接听、工单回复和工单回访等工作。对于客户提出的供热问题及时记录，与客户商定上门时间，并安排工作人员及时处理。另外两组人员负责上门服务，处理供热问题、测温等工作。对于客户反映的问题，挨家挨户进行处理，根据客户家中供热设施情况进行过滤网清洗、放气、调节室内热平衡等工作，及时解决供热问题，得到客户的普遍认可。
供热工作关系百姓民生，和融公司全员牢固树立“知行合一、为人民服务”的企业核心价值观，立足本职，主动工作，实现管理同基层融合，管理干部与一线员工融合，不断提高自身服务能力和服务水平，树立企业良好形象。（通讯员 柳增美）
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