疫情“黑天鹅”严重冲击了家电消费市场，如果不及时调整运营策略，以旧换新将受到不小的打击。“毕竟线下门店和小区服务宣讲等活动是以旧换新的重要载体，上门回收旧机也是消费体验的关键部分。” 苏宁以旧换新项目负责人表示。
深谙于此，苏宁加快驱动线下数字化换新，不仅将线上渠道作为带来销售增量的工具，更通过苏宁“盈客”系统把握消费数据：一方面精准定位购买家电5年以上的换新潜在客户等群体，另一方面筛选出换新需求密集的商圈与小区，进行重点推广；在平台层面，契合全民直播热潮，在直播中增设以旧换新讲解时间，针对旧机危害、操作流程等进行介绍，拉近与消费者的距离。
家电以旧换新实现了运作流程的线上线下一体化，受疫情影响而被抑制的换新需求也得到了有效释放。此外，针对上门回收服务可能带来的安全担忧，苏宁推出了无接触换新服务。不仅达成了量的增长，也实现了质的升级。“3月1日起，以旧换新均单价高于整体销售均单价38%，对消费者而言，以旧换新无疑是一次消费升级。”谈及3月以来活动的开展情况，苏宁上述负责人表示。
记者获悉，315期间，苏宁重磅加码以旧换新业务，在保持一站式以旧换新、无接触换新服务、3倍收旧补贴基础上，追加10亿元以旧换新补贴。
