西安疫情发生以来，京东已第一时间启动应急方案，确保当地防疫及民生物资供应充足与运营稳定，并持续升级防疫措施，对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀，保障货物安全。同时，在西安交大、陕工院、陕铁院等校园，部署了智能快递车，通过无接触配送方式保障校园生活物资运送。
京东健康紧急为西安等地区用户开启24小时免费在线问诊服务专区。用户打开京东App或京东健康App，搜索“义诊”即可进入专区页面，向呼吸科、中医内科在内的多个科室医生发起在线咨询。目前专区覆盖京东健康近20个疾病科室，以专业服务帮助用户及时应对紧急情况、满足就医需求。
京东七鲜超市也在保证蔬菜、瓜果、肉禽蛋、粮油、米面等民生商品每日供应之外，严格按照防疫要求以小时计进行高频次消毒，让消费者放心购物的同时还可享受到3公里无接触配送服务，在家即可放心购买新鲜食材。
在保障物资供应的同时，京东也进一步升级员工保障举措，为西安所有员工配备新冠疫情险，为一线员工配备了充足的口罩、防护服、消毒液等防疫物资。
