LOGO职业礼仪培训 礼仪是什么？不学礼，无以立 ----孔子 君子以仁存心，以礼存心，仁者爱人，有礼者敬之，爱 职业礼仪职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是企业内部的范围 企业外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼 的人！我该怎么做呢？ 主要内容 形态礼仪 第一章形态礼仪的主要内容 1.1 致意 1.2 握手 1.3 介绍 1.4 递接名片 1.5 修饰避人 1.6 开门礼仪 1.7 递物礼仪 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客 1.1 致意 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。1.2 握手 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 ，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 1.3 介绍 自我介绍：是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我 介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语 气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识，受尊重的一方优先了解 对方，原则为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介 绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶 俐介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外 ，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 1.4-1 递接名片 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。 1.4-2 递送名片技巧 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。 2.面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 4.递名片时需要寒暄。1.4-3 接受名片技巧 3.把名片收藏到位。1.4-1 递接名片 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。 1.4-2 递送名片技巧 1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。 2.面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。 3.递名片时的拿法：名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。 4.递名片时需要寒暄。1.4-3 接受名片技巧 3.把名片收藏到位。1.5 修饰避人 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。 1.6 开门礼仪 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房 间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进 入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 1.7 递物礼仪 递物与接物是常用的动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出 。在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东 西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或 道声谢谢。 递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上 容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 1.8-1 亲切迎 迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。四类访客： 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。 1.8-2 热情待 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽 、送书报 等工作。 B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 E.关门（进毕再慢慢地关门）1.8-3 礼貌送客 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 有车送到车离去第二章 交谈礼仪的主要内容 2.1交谈态势 2.2称呼 2.3谈线交谈中的艺术 2.8电线cm父母、夫妻、情侣 2．个人距离50~120cm熟人 3．社交距离120~360cm联系不多的商务、公务 4．公众距离360cm以上演讲、难于沟通者 2.2-1 称呼 a．姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，李经理 c．泛尊称同志、先生、女士、小姐 d．职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐 2.2-2 称呼中的三忌 ：无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。 只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。2.3-1 谈话的内容 需要时留有余地。2.3-2 谈话注意事项 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）2.4 礼貌常用用语 3．答谢语：如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不客气”、“这是应该的”。 5．道歉语：如“对不起”、“抱歉”。 9．礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。thank you success 2019-8-16 31 可编辑 2.5 用词要文雅 在交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。例：请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一 下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。 “你找谁”——不如“您找哪一位？”好； “来不了”——不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； “不行就算了！”——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖； “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。2.6 言词的沟通技巧 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。2.7 交谈中的艺术 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。2.8-1 电话礼仪 礼告结束，后挂轻放。2.8-2 接电话技巧 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。2.8-3 接电话的问候 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。2.8-4 留言 按5w2h询问并记录（who, why, when, where, what, how, how much 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 2.8-5 处理抱怨电话时的言语禁忌 我们快下班了,你改天再打来吧！2.8-6 拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌 用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌 告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。 第三章 服饰礼 3.1tpo着装原则 3.2办公室着装 3.3服装礼仪技巧 3.4男士服饰仪容 3.5女士服饰仪容 3.1 tpo着装原则 专用型——严格遵照岗位要求3.2 办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 3.3-1服饰礼仪技巧-四个要 １.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。 ４.遵守常规。三大场合对穿着的要求： 休闲场合：舒适自然3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大 ３.过分暴露：六个部位不能暴露：胸部肩部腰部背部脚趾 脚跟 ６.过分紧身3.4 男士服饰仪容-服饰 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。 饰物——少。3.5-1 女士服饰仪容-淡 职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活添彩。 化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。 3.5-2女士服饰仪容-服 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 气味香气不浓不怪，最好用淡香水。第四章 办公礼仪 4.1办公环境 4.2办公礼仪 4.3外出礼仪 4.1 办公室环境-公共办公区 公共办公区１.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生 间清洁；在指定区域内停放车辆。 ２.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次 性水杯的浪费。 ３.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈 区域。 ４.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 4.1 办公室环境-个人办公区 个人办公区１.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 ２.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 ３.下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将 台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 4.2 办公礼仪-注意事项 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。4.3 外出礼仪 如遇到住处变动，手机不通，e-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。 第五章 人际关系 5.1与人相处之道 5.2与同事相处 5.3与上司相处 5.1 与人相处之道 正确对待他人的成绩5.2-1 与同事相处 同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？5.2-2 与同事相处 看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？5.3 与上司相处 1.要尊重上司。领导讲话要注意认真听，必要时还要认真记录，这样才能把领导布置的工作贯彻好。 8.工作中的问题不到不得已的时候，不越级上报。logo thank you success 2019-8-16 60 可编辑
