答: 首先在网站进行注册，姓名使用拼音填写，其他信息可使用中文填写。所在地址填写您居住地址即可。不一定是您的收货地址。注册后会产生专属您的字母标识和数字编码，每位客人的字母标识和数字编码都不同，它们的作用是当客人的包裹到达我们仓库时，我们根据它们可以确认每个包裹归属于哪个客人，这样不会产生错误。
答: 请您填写常用的手机号及QQ号，以便您的运单产生问题在您未回复系统留言的情况下，我们可以根据您所填写的手机号及QQ号及时与您沟通。
答: 您登陆我们系统后，在左边任务栏有一个美国收货地址，点进去就可以看到我们的收货地址了。您复制到网站上的shipping address即可。Billing address请用您的银行卡开卡地址，请不要用我们公司地址。切记shipping address中：字母标识(在您的名字后边)和数字编码(在shipping address 2里边)一定要写(可二选一)。若电话那一栏出现乱码则可将括号去除。
答: 全名：例如，姓名：张三，字母标识，XXYYY，就填写：SAN ZHANG XXYYY字母标识和数字编码能都写就都写。如果网站有限制只可以写一个，那就二选一。只要有其中一个也可以。
答: 您可将CA地址输入购物车在付款之前一步查看消费税，消费税是购物网站收取的，和我们转运公司没有关系。
答: 在购物车里输入地址，就能看到有没有消费税，如果没有消费税则直接用CA地址。若有消费税则需要算下消费税与转运费比例，我们CA地址消费税是9%，OR-CA转运费是4元/磅，差别不大，建议用CA地址，入库快，直发。如选择OR免税州地址，除加收4元每磅的转运费外， 所有OR签收的包裹需要2-3个工作日转到CA入库，入库后系统即会显示，OR不进行任何入库等操作。
答: 请联系购物网站，发货了都会有单号可以跟踪。实在没有办法只能等网站显示签收之后看是否在到库货件中，若无请联系客服。
答: 网站发货之后，登陆我们网站点击到货预报将美国转运单号以及运输快递输入进去，备注可不填。(若无法提交，请注意备注中师傅有标点符合，有则去除)做好之后可在预报查看中进行查看。
答: 到货预报不可更改，如果预报时填错转运公司，请别急，只要您预报的tracking number没问题并且包裹上的标识正确即可入库。
答: 预报内品名: 物品的品牌，例如：UGG。内容: 什么物品，例如：鞋子一双。 OR-CA转运保价: OR-CA报表上出现的包裹，如果在免税州到加州仓库的途中发生丢失，按照您填写的保价金额赔偿(保价金额不能超过包裹实际价值)，未购保险者，一律最高赔付每个包裹$40。包裹最高保额$400，保费为1%。仓储保价: 入库加州仓库之后，如果包裹在仓库发生丢失，按照您填写的保价金额赔偿，保价金额不能超过包裹实际价值），未购保险者，如果在CA仓库丢失，一律最高赔付每个包裹￥300。包裹最高保额￥3000，保费是每天0.1%。
答: 所有的包裹到OR的是不会入库的，是需要2-3个工作日的时间转到CA，到CA之后才会入库的哦，OR是不会操作包裹的。
答: 所有OR包裹基本上都是的当天签收，当天发货。但是如果包裹来的比较晚，转运快递已取货完毕，那么您的包裹就会第二天发货。查看方法：登陆飞碟帐户，在“个人中心”的“预报查看”页面有OR签收信息。 我们的OR地址是合作伙伴UPS的地址，是由UPS代替我们签收和转运的。UPS的职业操守大家可以放心。如何查询OR包裹是否收到，或者包裹到了那里，建议以下操作:
答: 飞碟快递的工作时间为周一到周五，9:30AM－6:30PM，周六周日休息。USPS， FEDEX周六也会派送，没有人，周一会再次派送，请大家放心。
答: 包裹入库之后您可以参考下入库重量以及您要选择的口岸运费，系统会预估运费提示您充值金额，您支付宝即时到帐充值。之后可提交订单。提交订单之后美国需要时间处理您的包裹，您可在运单信息中查看运单情况。提交之后订单会显示在当前运单，包裹扣款完毕之后会显示在历史运单中。飞行之后状态则会变更为飞行中+清关中。在实践允许的情况下，请您提交隔天登陆系统查看您的包裹是否有问题，所有的问题件，客服都是第一时间给您在系统留言的。
答: 合箱在提交订单的页面将您要合箱的包裹都勾选好，选择好合箱即可。分箱在提交订单的页面将您要分箱的包裹都勾选好，选择好分箱，分箱数量即可。如有特殊要求可在备注中写明。合箱是免费的，在提交订单的时候备注下使用旧箱子就可以了，旧箱子都是9成新的。新箱子是20元。分箱地址指定的话是会收取分箱费的,每箱20元。比如: A箱货您要求发到C地址，B箱货您要求发到D地址。这个是会收取分箱费的。
答: 运费使用支付宝即时到帐充值。等您的货物到加州仓库需要提交订单时系统会根据您的包裹重量和您所选择的口岸预估运费，您按照预估运费充值就好，运费和OR转仓费是一起扣除的。
答: 在您的运单未被锁定的情况下，您可以自行删除运单重新提交，若您的运单已被锁定则无法删单。
答: 国内收货地址使用中文，不可出现标点符号。收件人名字只能有一个，如果还有其他收件人，您可以加上括号写在地址后面。若不是公司地址，收货公司可填收货人姓名。
答: 入库重量是我们一收到包裹就立即称重的，网站寄过来之后我们都不会操作您的包裹。出库重量是您提交订单之后我们师傅有重新给您打包，重新称重的。
答: 如果你的包裹太泡，体积重超过实重30%, 我们会按照包裹的体积重量计算运费, 体积重量的计算标准: 长x宽x高之后再除166，测量单位为英寸。（体积重－实际重量）X 6元每磅＝体积重费用。
答: A,E,F口岸最高保额是560元，保费是2%,M口岸最高保额是560元，保费是3%，B口岸最高保额是2900，保费是3%。B口岸购买保险的包裹国内是指定顺丰转运，且每磅加收1.5美元。例如您的包裹走A口岸要买280美元的保险就写280美元，不要写5.6美元，飞碟会自行计算的。
答: 所有包裹入库都是称重过的。 所有购物网站发出的包裹都有tracking number, 你可以去网站上查看重量显示。 如果您对你的包裹入库重量还是有疑问，我们可以给你提供拍照服务，手续费￥30。 如果是我们称重不对，手续费免除。买同样的东西不代表入库重量就会一样，同样是Amazon买的东西，发过来的盒子大小经常是不一样的，里面的填充物也是不一样的，有的啥也不放，有的扔两张纸，有的扔两个大气泡。 同样尺寸大小的盒子，有的薄点，有的厚点，重量也不是一样的。
答: 您看下是否充值成担保交易，如是担保交易的线小时后支付宝页面申请退款就可以了。充值的时候要选择即时到帐，密码是支付密码。尽量用IE充值。
答: 所有的包裹师傅打包之后会重新称重，称重后的重量如出现0.1磅则会抹零。OR转仓是单个包裹进整计算，不存在抹零。
答: 我们系统内是美国洛杉矶时间和日期，您提交运单后，美国是需要时间来操作货物，隔天赶最近的航班日飞行具体您可以参考以下表格。(注意: 美国的工作日，中美有时差，美帝休周末两天，也有自己的节假日)
如果您的运单没有如期飞行，可能是以下几种原因导致的：1：账户欠款；2: 问题件；3：重复地址需要排期
答: 可拿飞碟运单号313开头的数字前往此网站左下方查询，到对应的快递网站查询国内快递派送进展。
答: 飞碟有自己的打包安全标准，客户能够安全收到包裹才是我们最重要的考量。 但是有些玻璃或者易碎易折商品，即使特殊加固还是会出问题。 比如说Childlife 的产品就是密封不好，经常东西到我们仓库就已经漏了。选择特殊加固的包裹，飞碟的打包师傅会认真地用泡泡把包裹内每一样东西包好。包裹从美国发出后，到达国内，清关完毕，然后交给国内快递公司派送。清关完毕后，飞碟把货交给国内快递公司的时候， 双方都会检查包裹是否损坏， 有问题的包裹飞碟会与客人联系， 没有问题包裹才交由国内快递公司派送, 如果包裹在运输途中还是损坏，客人可以向国内快递公司索赔。
如果您的包裹产生关税，海关会在5-7个工作日后通知飞碟快递，也就是飞碟快递发布清关信息5-7个工作日后，我们的客服会通知您关税信息。由于不同时期口岸有变更，最新的关税收取政策请咨询客服。
答: 用户名忘了请提供字母标识或者数字编码，以及您注册时的邮箱或者是QQ，手机号码（注册时候填写的）。密码忘了请提供您的用户名，我们会核实您的账户信息（注册时候的邮箱）然后使用您注册时候的邮箱找回密码。
答: 如果你要退货，请先联系购物网站。购物网站同意退货后，写email到， 列清楚你要退包裹的tracking number, 所在仓位， 把Return Shipping Label （UPS， FEDEX， USPS退货运单）做成PDF或者图片一起发过来。收到你的退货请求后，我们会在3-5个工作日内处理，并收取退货手续费50元。所有的包裹都是批量签收所以我们无法拒收包裹。
答: 我们只有在您注销账户的时候为您退账户余额，手续费20元,支付宝手续费1%手续费，销户时间是30个工作日！
答：目前是E口岸全额关税补贴。A口岸没有关税补贴。由于不同时期口岸有新增或变更，最新政策请咨询客服。
9640 Klingerman Street. South El Monte, CA 91733
