很多人都在讲：商业的本质没变。无论互联网企业还是传统企业，都在这么讲。那么，商业的本质又是什么？
对此，现实中，不同背景经历的人众说纷纭，看客莫衷一是。我自己听到的比较有道理、有启发的几种说法有：
“本质”是一个哲学话题，要了解什么是本质，必须要从哲学上去寻找答案。为什么要如此较真？是因为对商业本质的认知深浅，决定了我们能否采取正确的商业策略。
2. 某物的真正本质，不在于说某物是自身同于或异于对方，而在于其存在的依据。所以，本质就是事物存在的依据。
那么，“价值”又是什么？创造什么价值？我们很快会想到：商业必须满足客户需求、市场需求，才有可能创造价值。没错！
市场上比比皆是无人问津、动销率低的滞销品。所以，满足需求的前提是发现需求，或者洞察需求（已经被证明，更重要的是客户的隐性的、潜在的，未被发掘的需求）。
如果企业发现、挖掘客户需求的速度很慢（就像某些产品老化的品牌），或者很早就发现了需求，但是满足需求的速度迟缓（就像诺基亚），这样的商业依然没有存在的依据和必要性。
例如，你对市场反应迟缓，推出新品效率低下，只能置身激烈的红海商战，利润微薄并最终会被淘汰；企业供应链管理水平差，滞销品库存高，存货周转缓慢也会亏损倒闭。
所以，什么样的商业活动才有存在的依据呢？那就是：快速发现、洞察和挖掘客户需求，并能快速满足这些需求的过程。这也就是黑格尔意义上的商业的本质！
在詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯合著的《精益思想》中，价值流被描述为价从原材料转变为成品的全部活动。
而“流动”真是一个好词汇：在生理上，痛则不通、通则不痛；在精神上，“心流”既是积极心理学的活在当下，也是佛教的觉悟和自在；商业上则是强调创造价值的各个活动（步骤）紧密衔接、不间断地流动。
只有建立在深刻洞察、挖掘客户现实和潜在需求基础上的创造活动才有价值，任何企业主观臆想，单纯技术驱动的都是在冒风险。特别是在多样化浪潮的时代，“生产什么”比“如何生产”更加重要。
所以，企业首先要定义价值，无论你是用客户调研、假设-验证、新品测试+快速迭代，还是当下最时髦的社群运营、粉丝参与的方式。这都是在做洞察需求、定义价值的事情。
“流动”意味着创造价值的各个活动（步骤）要流动起来，任何的停滞、等待、浪费都是值得怀疑和摒弃的。
所以，仓库里堆积的原材料，车间里工序间积压的半成品，为促销提前很长时间的大批量备货，以及让需求满足过程慢下来的预售、团购等都是背道而驰的做法。
这意味着在商业活动的整个过程中都要充分考虑时间要素。如何快速发现需求、快速研发、快速生产、快速配销、快速销售，同时形成一个整体以加快流动的速度至关重要。
那么有人会说：匠心精神、奢侈品不就是追求慢吗？我说，他们做的工作很大程度上是从事艺术工作而非商业。
因为一瓶草莓味的酸奶和一瓶原味的酸奶就是两条不同的价值流。在端到端地定义两条不同的价值流基础之上，如何尽量共享基础设施、原材料和流程，让每一个个性化的需求得到满足同时成本不至于太高，这些都需要非常精巧的设计。
