看到不少小红书店铺运营官吐槽各种官方活动报名不上，其中比较多的原因便是店铺分的问题！今天特意出一篇关于店铺分的解读，了解不够的地方，欢迎补充！
官方原话是：小红书店铺评分体系，旨在帮助商家了解并提升店铺全链路服务体验能力， 从而获得更多消费者认可度。
官方原话是：评估商家的综合运营能力，通过分值帮助认 识自身不足，促成改进 提高商家的服务意识，培养以打造好的客户 体验为核心的运营思路 建立公平合理的考核机制，并根据结果更有 效的分配平台资源。
2. 店铺分任一单项分低于3分将无资格提报平台活动，大促及特殊活动店铺 分要求会根据平台商家整体表现及业务需要，在活动报名开始前公告通知（前段时间七夕活动很多就是卡在客服分上，有时间会单独讲讲。）
在ARK系统 数据中心 店铺分，可以看到店铺的综合得分，各单项得分， 及店铺在各单项组成部分表现以及与同期高分店铺的对比 点击右上角【导出】即可下载近30天的店铺分细项数据。（方便空闲的时候可以多研究研究各项按钮作用）
A：自店铺正式入驻至计算日或近30天内没有任何发货订单的店铺无店铺分， 将在下一次产生订单时起算店铺分 。
A：会。预售订单的揽收及时率以实际发货时间是否在商家设置的预售发货结束时间之前为判断标准，整体物流时效则取商家设置的预售发货开始时间至订单签收时间的全流程时长。
A：从用户下单起，到包裹的物流轨迹中显示快递揽收记录为止的这段时间， 小于等于商家签署的入驻协议中对于发货时效的要求（通常为国内48小时自 然日、跨境48小时工作日），则属于揽件及时。揽件及时率就是在计算周期 内，所有揽件及时的包裹数量在包裹总量中的占比。如遇大促或春节等特殊 时期，平台会另行通知发货时效要求，系统的计算也会与平台时效要求同步。
A：店铺的商品评分、物流评分、服务评分根据一定权重配比计算后，所得结果再与其他店铺进行排序比较，根据排名映射1-5分，最终得出用户评价分。例如A店铺的商品评分4.5、物流评分4.5、服务评分4.5，加权计算后结果为4.5，而4.5在所有店铺中排名在60%段位，则A店铺的用户评价分最终映射为3分。
A：没有开通自主客服的店铺，服务分则以仅退款自主完结时长和退货退款 自主完结时长的表现根据一定权重分配来计算。如没有自主客服的店铺在计算周期内也无任何退款（无论是否退货）情况，则店铺无服务分，权重转移至物流分和用户评价分。
A：当用户拒收或在没有收到商品前发起退款申请，即为仅退款申请，在退 货管理页面的售后类型为“未签收仅退款”；当用户点击确认收货后因各种 原因需要退货时发起的退款申请，即为退货退款申请，售后类型为“退货”。 这两种申请都需要商家在ARK系统退货管理 功能中处理。
A：计算时会剔除用户寄回商品的时间，但不会剔除退货包裹的物流耗时。 即单个退货申请的处理总时长=（商家审核通过时间-用户发起退货申请时间） +（用户收到退款时间-用户填写退货快递单号时间）。但如用户未在APP中 上传快递单号，导致系统无法计算，此情况下则采用从用户提交申请至用户 收到退款全过程计算总时长。所以请商家务必引导用户根据系统流程操作。
A：您可以进入小红书大学帮助中心商品和店铺管理店铺分查询，或通 过JUNO工单系统，创建“店铺后台数据咨询”工单咨询商服团队。
