从B2C、B2B看B2X模式及发展趋势_经济/市场_经管营销_专业资料。ｍ瓠譬藏。一觚ｊ～ 。 从Ｂ ２ Ｃ、Ｂ ２ Ｂ看Ｂ ２ Ｘ模式及 发展趋势 ■张妍张禄肖唯 （上海商学院管理学院，中国上海２００２３５） 一、Ｂ２Ｃ的运作流程 摘 要：通过对当前互联网上盛行
ｍ瓠譬藏。一觚ｊ～ 。 从Ｂ ２ Ｃ、Ｂ ２ Ｂ看Ｂ ２ Ｘ模式及 发展趋势 ■张妍张禄肖唯 （上海商学院管理学院，中国上海２００２３５） 一、Ｂ２Ｃ的运作流程 摘 要：通过对当前互联网上盛行 Ｂ２Ｃ指企业与消费者依托互联网直 接进行交易的商务活动。是最有利于最 终客户的电子商务模式。它直接为客户 提供商品，免除了中间环节，降低了销 售成本。使最终客户享受价格优惠。 下面以具有一定规模的Ｂ２Ｃ商业模 式为例。分析其运作流程。Ｂ２Ｃ一般分 为三类：第一类Ｂ２Ｃ不是一个平台．而 是由单个企业创建的网站．只销售本企 ： ，的Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ商业模式的研究，查阅 ?多方面文献资料，并利用互联网的： ：开放性，了解前沿的电子商务发展 ｊ现状，剖析现今Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ模式所存 、在的局限性，并对有助于改善该局 Ｖ限性的前沿电子商务模式Ｂ２Ｘ进行． ：分析，从行业规则、供应链结构、： ；运作模式以及资源结构方面预测了‘ ，Ｂ２Ｘ的发展前景并分析其发展中可 能会遇到的困境。 关键词：Ｂ２Ｃ；Ｂ２Ｂ；Ｂ２Ｘ；供应， 西链；整合 业货物。当前。这种模式几乎已消失。 另一类Ｂ２Ｃ网站具有店中店的特点。其 本身与另外的网站对接，具备了Ｂ２Ｃ平 台发展潜力。它是以提供仓库与发货服 务为主。从不同Ｂ过来的订单最终都汇 童 许多学者便预测：互联网将会彻底 改变供应商与顾客之间低效率的合作方 式．并且将影响整个商业的运作模式。 在Ｂ２Ｃ与Ｂ２Ｂ齐头并进、分别在各自领 域发挥着举足轻重的作用时。Ｂ２Ｘ的出 集到主体Ｂ那里，进行统一发货。主体Ｂ 主要以分成的形式收取费用。还有一类 Ｂ２Ｃ就是单纯的建站服务。也是目前最 引人关注的Ｂ２Ｃ平台．服务站会对其订 单都收取一定比例的费用。淘宝商城就 是其中典型的案例。 由于平台型Ｂ２Ｃ已占据大部分Ｂ２Ｃ 市场。下面就以第三种平台型Ｂ２Ｃ为例 分析其运作流程（图１）。 现必将掀起电子商务新一轮的革命一整 合供应链模式。 莉晤可呈垄±鱼．陌再瓦 消费者收到货 圈１ 电子支付系统ｌ 瓦函汀而１—斥ｊ再丽 Ｂ２Ｃ运作流程 ｌ消费者收到货物后，自动持账 基金项目：２０１０年度上海商学院学生科研创 新项Ｈ。 作者简介：张妍，张禄，肖唯．上海商学 院竹理学院学牛。 指导教师：池丽华．福建闽清人。上：海商 学院剐教授，研究力．向：企业管理与市场 营销。 消费者在Ｂ２Ｃ平台填写订单信息． 此订单信息分别传输到电子支付系统和 供应商处．供应商根据订单信息．通过 第三方物流为消费者发货，消费者收到 货物之后确认收货．电子支付系统就直 （Ｉ－海商学院学报＞２０１１年增刊１ 万方数据 ＾ｔ“，ｔｊ、，ｊ｛…‘ｔｊ¨…ｔ ㈦＃ｒｔ，；一吐’ ｊ÷‘蕊｛’ｊ’，’ｊ。：＾… ｛’二 接把货款转给供应商。此次交易结束。 统筹管理集团企业问共有的商务活动。 ２．服务协同化。这是当今电子商 务在经济全球化背景下发展的必然趋 势，协同化服务使企业在国际化协作和 资源配置的环境中，实现企业间的协 同．使企业能够优化配置全球资源。 ３．商家透明化。当今世界，市场 经济发展迅猛发展，企业间的竞争出现 白热化。因此常常会出现企业间的不良 竞争。通过面向Ｂ２Ｘ的协同商务平台。 多数Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ的物流配送公司只提供 运送时间、地点信息，缺少货物是否完 好的信息。一旦出现货物破损，商家与 物流公司有可能会出现责任不明的纠 纷。总之，在物流环节带来的滞后性、 不安全性将直接影响网络平台以“便 捷”著称的竞争优势。 而Ｂ２Ｘ供应链整合平台采用最新概 念“第四方物流”模式进行运作，它将 物流配送（即第三方物流）、咨询商、 技术提供商进行资源配置与整合，将客 户配送要求、产品数量、种类、配送路 线及配送时间等其他要求进行分析。结 合平台上所提供的信息。提供一套最节 省成本、最优化、最安全、最快速的解 决方案。如运送过程中出现延时、货物 破损等现象。全部由Ｂ２Ｘ平台与物流公 司协商，进行最优化的处理，免去了顾 客的顾虑。通过Ｂ２Ｘ供应链平台建立覆 盖全国乃至全球的物流网络，这样的物 流体系才可以包罗万象．为企业提供更 周到、更便捷、更放心的物流配送解决 二、Ｂ２Ｂ的运作流程 Ｂ２Ｂ是在市场领域中存在的一种企 业对企业之间的电子商务模式。通过网 上交易平台实现企业与企业之间产品、 服务、信息的交换。 Ｂ２Ｂ的运作流程是以中心制造厂商 为核心，将产业上游原料供应商、下游 经销商，甚至再下端的分销商、零售 商、物流运输以及服务商、往来资金交 易平台（往来银行）进行垂直一体化整 合。实现直接点对点供应关系，利用丰 富的在线信息共享，构建信息流、资金 流、物流、商品流“四流一体化”的供 应链模式。以Ｂ２Ｂ为经营方式的企业将互 联网作为交易平台。把公司、产品、服 务等相关信息发布至网上平台（交易场 所）。完成一系列的交易活动（图２）。 企业信息将得到有效保护，避免被个别 其他企业所利用。 （二）Ｂ２Ｘ的资源整合 Ｂ２Ｃ与Ｂ２Ｂ在各自领域已经发展成 为具有一定规模的商业模式，但从资源 整合的角度来看。Ｂ２Ｃ与Ｂ２Ｂ都存在物 流、资金流、信息流方面的劣势。然而 Ｂ２Ｘ正满足了现代产业链的需求，将物 流、信息流、资金流、商流整合在一个 网络平台之中，由Ｂ２Ｘ平台统一管理， 图２ Ｂ２Ｂ运作流程 方案。以去年刚在内地上市的深圳怡亚 通供应链管理公司为例。其拥有先进的 物流仓储设备，并建立了完善的仓库安 保系统。利用专人实时监控和网络视频 监控相结合的方式，最大程度上保证货 品安全”。 ２．资金流 注：①②③过程与图示（１）过程‘致，以下不再赘述。 三、Ｂ２Ｘ的发展模式 （一）Ｂ２ｘ供应链模式 Ｂ２Ｘ是整合了Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ抑或是Ｂ２Ｇ （企业对政府）等多方为一体的，以网 络为平台的全程供应链服务平台１ｌ｛图 ３）。Ｂ２Ｘ将其物流、结算、信息系统 及数据整体外包的供应链管理流程，全 过程由一个公司全面运作，这无疑是一 个新的商机。也被称为继Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ之 后的第二次电子商务革命。 为企业或消费者外部资源的整合提供便 利的条件。使得网络购物的安全性也得 到了保障．从而提高了顾客信誉度与满 意度。 Ｂ２Ｘ通过多方面对Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ进行 整合．其中主要有以下三个方面。 １．物流 现阶段．Ｂ２Ｃ、Ｂ２Ｂ普遍采用的资 金流方式主要包括两个方面。一个是 线上。另一个是线下。线上主要是指 在交易成功时，买家同意支付，通过 安全支付软件将款项打入银行的电子支 付系统。线下主要是指银行通过电子支 付系统的确认，将款项返还给卖家的过 程。然后各个银行进行内部结算。而现 有的资金流仍存在一些缺陷：（１）银 行提供服务的局限性。现在全国较成 功的Ｂ２Ｃ（如淘宝）或Ｂ２Ｂ（如阿里巴 巴）网上交易平台。银行只提供支付的 对于我国以Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ平台为依托 的企业来说。解决电子商务配送问题的 主要物流模式是第三方物流。现阶段 第三方物流已显现出了明显的不足： 匾巫ｎ堕生匪亘）纛鬻亳爿ｊ田 圈３ Ｂ２Ｘ供应链模式 Ｂ２Ｘ供应链平台的整合有以下几个 特点： １．信息集成化。这主要体现在电 子商务模式下企业信息资源的集成应 用。企业与供应商、经销商和服务商的 信息集成和业务集成。通过引入面向 Ｂ２Ｘ的供应链整合平台．把集团门户、 企业、其他商务平台进行整合，综合管 理企业与客户、企业与企业间的信息。 （１）时间的滞后性。限于物流公司本 身的实力，常常无法准时将货物送至买 家手里。尤其是在类似于。五一。、 。十一。长假时期。常常是卖家在做促 销，而物流公司却出现“爆仓“的现象 使得。快递。变成了。慢递”。这种现 象不仅影响了网络购物。快捷”的顾客 心智。还影响了Ｂ２Ｃ、Ｂ２Ｂ平台的销售 业绩。（２）无法保证货物的安全性。 ①１９９４年．一组来自跨国公司（后采童威了。全球供应 健论坛”．（：ｌｏｂａ］Ｓｕｐｐｌｙ（：ｈａｍ Ｆｎｎｌｍ，（；ｓｃＦ的点翼 公司ｌ的高管们开姑开发一十面向关系的、基于商 生泣程的供应链平台 ｌｑｔ，ｈ年！月，全球供应链框纂 （ＧＳＣＦ Ｆｒａｍｅｎ－ｏｒｋ １首次毫相谊ＧＳ（’Ｆ的八个商生 麓程置二客户关皋管理，客户曩务管理、需求管理、 订单ｔ约、纠宅Ｉｉ程管理，产品斤置覆商生化、供应 商量理砭逗首管理等 １９９７年．中国＾立苔寡供应链 公司怡王通．提供全程供应鼍■务．２０１０年．怡王逼 定晨迅譬并点琦上市： ２‘上海商学院学报）２０ｌ＇年增刊 万方数据 功能。而对于一些中小型企业．购买货 物或原料所需的资金常是它们的一个难 题。Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ平台就忽略了企业资金 链的连续性．未能提供贷款等服务。 （２）银行提供网上支付服务的收费标 准不同。基于各个银行内部情况不同． 有些银行提供网上支付是以增加年度卡 费为基础的．对于企业之间大额的跨行 转账也会增加了交易双方的成本．制约 了网上交易平台发挥其最大的效应。 Ｂ２Ｘ供应链整合平台．努力创造自 己的银行资源．可以通过收购、合资等 方式全力打造只为电子商务服务的银 行。银行根据电子商务的要求．解决部 分商家的资金问题．也解决了跨行转账 产生的不必要的支出问题。 ３．信息流 似于Ｂ２Ｘ供应链服务平台的商业模式， 为终端客户提供供应链服务；中国已 经有恰亚通、海尔等多家Ｂ２Ｘ供应链服 务平台在业界崭露头角．它们提倡的是 “一站式服务”．顾客只需选择自己想 要的商品．其他服务全部由平台来做。 ２０１０年５月．怡亚通供应链服务平台成 功上市，并在近几年保持以３０％的年复 合增长率实现持续增长。 ２ 四、结论 在Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ发展迅猛的同时．为 了满足更广泛用户的需求．Ｂ２Ｘ的出现 将会更好地解决当前Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ平台存 在的断层问题．从而提供完整的供应链 服务。在物流方面．Ｂ２ｘ引八了“第四 方物流”的概念．在外包物流的基础 上，更强调了物流的全程安全性与总体 调配性．避免了第三方物流单独运送时 的不安全性。在资金流方面．Ｂ２Ｘ平台 建立了自己的网银支付系统。不仅为消 费者提供专业的支付货款的功能．还为 商家提供贷款的业务，使得支付系统更 加便捷安全。也大大降低了商家的运营 成本。在信息流方面。Ｂ２Ｘ把供应商、 中间商、终端消费者有效地结合起来， 搭建完整的供应链信息平台，提供真实 丰富的信息资源．使网络购物更加公平 化、透明化．尽可能满足各级供应商和 消费者的需求。但在这些优势的背后， 仍存在着难以克服的困难，这需要全行 业乃至全社会共同的努力．为真正成立 一个和谐、公平、方便、快捷、安全的 供应链服务平台而努力。赫 Ｂ２Ｘ发展困境 Ｂ２Ｘ的平台建立对Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ电子 商务运营模式进行整合．不仅仅看作是 技术上的挑战．而是对业务流程和管理 的挑战。 （１）资源整台方面的困难 Ｂ２Ｘ平台必须确保买家搜索商品、 了解商品、了解卖家、下单、物流、现 金流、到货这一系列的运行流程可以顺 利进行。在这些流程中将可能同时涉及 供应链两级终端中的任何一级和整个商 业流程．包括整合客户关系管理、客户 服务管理、需求管理、订单履约、制 定过程管理、产品开发及商业化、供应 商管理及退货管理等。为保证整个平台 有序管理．就需要建立一套完整供应链 体系、平台法则、管理机制等来约束平 台中的各种状况的发生．并且必须做到 以专业化管理与标准化模式来应对复杂 化、全程化的客户需求。而整个平台要 求商业流程一体化。其难度之大可想而 知．不仅在整个流程管理上要求很高． 在技术上也要达到一定高度。 （２）平台管理的困难 在Ｂ２Ｘ平台之上，所有商家提供价 格信息公开化．这就必须要保证整个平 台建立严谨的“入行”法则，限制非正 规厂商进驻平台．并要求商家在价格机 制上建立合理的价格体系．避免扰乱平 台市场。 因为Ｂ２Ｘ平台承担这整个商业流程 的运作．其安全度、可信度就会成为它 能否成功的关键因素。，所有的交易往 来、供应链的构建与供应渠道的建立都 在Ｂ２Ｘ平台上操作完成，包括所有的物 流、资金流、信息流都以平台为场所进 行交换、流动，因此一旦Ｂ２Ｘ平台遭受 行业破坏者入侵．其后果则不是Ｂ２Ｘ运 营商一家损失．它所造成的是整个商业 市场的秩序紊乱．甚至全军覆没。 现今对于Ｂ２Ｃ、Ｂ２Ｂ专业网站．顾 客搜索商品仅限于站内搜索。例如在 Ｂ２Ｂ平台上．商家对于网上的交易信息 仅限于企业之间发布的消息，而缺少了 终端个体用户的信息。而事实上绝大部 分的商品其最终顾客不是商家而是普通 大众．这样中间生产商要想把商品销售 至个体．就要转向Ｂ２Ｃ平台．或是直接 转向实体店。这样的网上交易平台就存 在信息不全面的局限性．大大降低了企 业的运营效率，极大地阻碍了中间商连 续交易需求性。 然而Ｂ２Ｘ为商家考虑周全．这个供 应链平台为商家提供了完整的供应链服 务信息，从最初的原材料供应商信息到 最终受众消费者个体信息．建立了完 整的信息一体化网络模式，大大节约 了跨平台交易过程中浪费的时间。进行 信息整合之后．由于渠道中商品信息透 明化．也为商家节约了生产过程和销售 过程中产生的不必要的成本．同时为消 费者拓宽了选择权．使商品流通更加便 捷。其中海尔在网络上广为人知的Ｂ２Ｂ 定制产品模式就运用到了８２Ｘ的原理。 顾客根据自身条件和特殊需求设计了产 品的类型，然后将此种信息反馈给海尔 公司．海尔据此生产顾客“心目中的产 品”．这样的模式能最大限度的发现和 满足消费者的需求．做到物超所值。 （三）Ｂ２Ｘ发展趋势与困境 １ 【１】骆正华主．电子商务系统规划与 设计【Ｍ】北京：清华大学出版社． ２００６． 【２】郜卫东．扬扬等．网络环境下的电 子商务与电子政务建设ｆＭｌ．北京： 清华大学出版社．２００６ １３１．Ｉ电田章等．新编电子商务案例【Ｍ】 北京：北京大学出版社．２００４． ｆ４ｌ王成钢等Ｂｃｏｃ电子商务配送系统 建设【Ｍ卜砖沙：湖南师范大学出版 社．２００８． 【５ｌＡ．Ｉ斯雷沃斯基等编写．王强 译，Ｂ—ｔｏ—Ｃ电子商务『Ｍ１．北京：中国 人民大学出版社．２００３ ｜６】６阿瑟?斯加利．威廉?伍盏Ｂ２Ｂ交 易场——电子商务第三次浪湖ＩＭｌ 北京：现代出版社，２（３０１ １７ｊ拜瑞?斯瓦斯丁筹。陈蔚朱等 译．ＢｔｏＢ营错ＩＭ】北京：中田三峡出 版社。２（，１０１ Ｂ２Ｘ发展趋势 现阶段．在国外．ＩＢＭ首先提出类 《上海商学院学报》２０１１年增刊３ 万方数据 从B2C、B2B看B2X模式及发展趋势 作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 张妍， 张禄， 肖唯 上海商学院管理学院,中国上海,200235 上海商学院学报 Journal of Shanghai Business School 2011,12(z1) 参考文献(7条) 1.骆正华 电子商务系统规划与设计 2006 2.郝卫东;杨扬 网络环境下的电子商务与电子政务建设 2006 3.姚国章 新编电子商务案例[外文期刊] 2004 4.王成钢 BtoC电子商务配送系统建设 2008 5.A.J斯雷沃斯基;等;王强 B-to-C电子商务 2003 6.阿瑟?斯加利;威廉?伍兹 B2B交易场--电子商务第三次浪潮 2001 7.拜瑞?斯瓦斯丁;陈蔚朱 BtoB营销 2001 本文链接：
