2019年08月20日 17:57，胡先生发起对马蜂窝的投诉。截止发稿前，马蜂窝有效投诉223次。
胡先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“蚂蜂窝网在2019年7月24日至7月26日间联合booking开展活动，订酒店满500元返200元京东E卡或满1000元返500元京东E卡。本人于2019年7月24日在其网站订了酒店，金额为1025.84元。本人在8月9日入住并于8月11日离开酒店，回国后于8月19日与蚂蜂窝网进行沟通如何取得返赠卡。结果被蚂蜂窝网客服告知因我共提交了三个订单，因为前两个订单超时未完成支付，而在第三次下单时不享受返卡的优惠。我的理解是：1.三个订单都在7月24日内发生，且在蚂蜂窝网的优惠活动期内，只有一个支付成功。2.蚂蜂窝网没有在任何页面提前说明有未支付成功的订单发生时在后续下单时不享受返卡优惠。3.未支付成功的订单不可算为实际的订单，因为没有任何交易及费用和买卖合约的产生。现反馈给贵处，蚂蜂窝网在无任何事前说明的前提下，找理由单方毁约而不履行应负有的责任。请贵处秉公执法敦促蚂蜂窝网返还我500元京东E卡。”
2019年08月23日 14:51，胡先生补充表示：“今日马蜂窝给我电线）：仍然表示这并非他们的责任，但可以补贴200元+200元的酒店优惠券给我，对于为何由京东E卡变为酒店优惠券及金额为何由500元变为400元没有给出说明，且态度强硬。 对于马蜂窝这样的态度及处理方法不满意，继续申诉。”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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