今年年初的新冠疫情给国家和各级政府、医疗机构都带来了前所未有的防控压力和风险。疫情期间，玖富集团通过AI技术赋能社会公共服务，免费对外提供了智能外呼服务，为防控争取了更多的时间，并释放了更多的人力去做更具针对性的的防疫工作。
随着疫情逐渐得到控制，企业社会都在进行复工和复产，但是疫情所带来的社交隔离和无法完全复工的困境，也给企业发展带来新的挑战。如何在人员无法到场时，为企业面对的客户提供一如既往的服务“智能化将发挥关键作用”。
玖富集团依托玖智工场，针对咨询问题相似度高重复解答消耗人工成本、用户对客服专业性要求高、坐席培训成本高、服务过程难以把控、不合规的敏感内容频出等客服工作痛点，推出“智能客服”产品。智能客服产品包括在线智能应答机器人和电话智能外呼机器人两款机器人，具有行业垂直、智能学习、操作简单、智能标签、多渠道支持等优势，完成售前引导、售后咨询、坐席培训、市场营销、客服支持、价值挖掘全流程客服工作。业务能力可达到应答速度＜0.1秒/条、自动应答＞72%/天、用户标签16个/次、外呼量提升305%、转化量提升152%、绩效成本降低75%，帮助企业更高更快更好的高标准完成客服工作。
玖富集团智能客服在稳扎稳打中，不断输出领先的AI技术、授人以渔的开放能力、千锤百炼的方法经验和完善的运营体系，真正给客户带来节流、智能、开源和触点这四大价值点。这些价值将作为智能化转型的奠基石，坚实牢靠地为新基建提供支撑力。
