之前，我们报道过一条儿童充值游戏产生纠纷的新闻。说的是一个十岁大的孩子，通过ipad私自给腾讯的“和平精英”游戏充值了8000多块钱。家长得知后，便找腾讯公司退钱，但腾讯公司把“皮球”踢给了苹果公司。对此，孩子家长觉得不合理。这件事，经过我们《镇视调查》栏目的介入，目前也有了最新进展。
市民李先生的儿子今年10周岁。疫情期间，为了给孩子的学习，家里专门买了一台平板电脑供孩子使用。李先生告诉记者，除了学习之外，孩子用平板电脑玩游戏这事，他也是知道的，联想到现在很多孩子都玩手机游戏，他也就没放在心上。谁知道这一次，孩子却背着他，往腾讯“和平精英”游戏里充了8000多块钱。
在这起纠纷中，由于充值的孩子刚满10周岁，属于限制民事行为能力人，所以孩子家长有权向腾讯公司提出退款要求。可实际上，当李先生与腾讯公司联系退款事宜时，得到的却是推诿。
孩子家长 李先生：腾讯公司的回复是，钱在苹果公司那边，你要去找苹果公司去协商。
明明是向腾讯公司的游戏充值，为何要向苹果公司提出退款要求呢？就这个疑问，记者联系了腾讯游戏公关部。腾讯游戏公关部给出了答复：
腾讯公司的书面回复有点绕人，换个说法就是，孩子虽然是给腾讯公司的游戏充值，但是这个8000多块钱，不是立马到腾讯公司的账上，钱呢是先到苹果公司，然后苹果公司再根据协议，按一定的比例支付给腾讯公司。同时在这个回复中，腾讯公司还特别提到一个案例，就是，之前有人既向苹果公司提出退款，又向软件开发商要钱，结果两边都退钱，当事人非法牟利的事。所以在这种情况下，腾讯公司才让孩子家长向苹果公司提出退款要求。不过呢，在最后，腾讯公司也说了，如果孩子家长在申请退款时遇到困难，他们也可以提供配合。
对于腾讯公司给出的这个回复，记者也专门咨询了律师。
律师 王学剑：一个民事行为我们可以向一个合同的相对方，我们一个网络平台经营者，也可以网络平台的创建者来主张权利，这个选择权应该是消费者本人，所以腾讯作为一个经营者来说的话，它毫无疑问应该要解决这个问题，解决之后，他要向平台的维护者，平台的创建者主张权利，是腾讯的个人问题。
律师认为，在这起纠纷中，孩子家长李先生既可以向腾讯公司提出退款要求，也可以要求苹果公司退款，选择权应该在李先生的手上。所以腾讯公司这种让李先生找苹果公司的做法并不合理。但为了尽量挽回经济损失，李先生还是向苹果公司提出了退款要求，不过他申请的退款项目，苹果公司以不符合退款条件为由拒绝退款。随后记者帮助李先生再次联系了腾讯公司，目前的最新情况是，腾讯公司已经介入到这起纠纷中，并配合李先生与苹果公司交涉退款事宜。
到这，我们有两个问题，第一个当然是孩子充进去的钱，什么时候才能退回来，而第二个则是，腾讯公司和苹果公司之间是什么关系，为什么购买腾讯公司的网络产品，却要让孩子家长去找苹果公司，还那么的理直气壮！
来源：镇视调查
（责任编辑：韩艺嘉）
