我们读书的时候，与同学之间拼的更多是智商，但是进入职场之后，我们才会发现，比智商更重要的是情商，因为一直处在一种智商秒杀一切的氛围中，所以忘了怎样培养自己的情商。良好的情商可以让你与同事和领导的交流更流畅，让你的客户更快地跟你达成成交意向，升职加薪与情商的高低在一定程度上是正比的关系。今天元典科技小编（微信：ydyxgw）要聊聊职场中情商那些事。
情商全称是情绪商数，指的是人们辨识、整合、理解、调节与表达情绪的能力。情商包含四个维度：感知情绪的能力、使用情绪的能力、理解情绪的能力与管理情绪的能力。
感知情绪的能力指的是从自己和他人的情感体验、思维活动、以及生理的反应中辨识与表达情绪的能力。在职场中，会面对同事之间的工作交接，或许有些时候同事临时有事需要麻烦你但是不好意思开口，通过他的表情和动作，高情商的人就能看出同事的窘迫，成为同事眼中“热心肠”的人，在职场里，人际关系也会变好。
使用情绪的能力指的是通过感受与利用情绪信号，来帮助我们进行思考和行动，以解决问题或者作出决策。也就是说，情商高的人在思考时，能通过情绪的反应，意识到它对思维造成的影响，并善于使用情绪信息来更好地做出决策。
举个例子，在面试的时候，面试者会通过薪酬、社保福利、单双休和公司氛围来选择工作，情商高的人比如看到“薪酬”的时候会出现紧张的情绪，并以此来挑选出对自己而言更重要的信息。而情商低的人则容易忽视情绪信号带来的提醒。
理解情绪的能力指的是对情绪进行认知和分析的能力。情商较高的人也能分辨出情绪与情绪之间的细微的差别，像是紧张和焦虑的不同；并可以理解情绪在一定程度下能够互相转换，人们可能从羞耻变成愤怒。
举个例子，作为一名网店客服人员，每天在面对那么多的买家时，需要有良好的情商去理解在屏幕后的买家不安疑惑的情绪，有些买家在买东西的时候会货比三家、犹犹豫豫，这是因为买家没有实物可以参照，只能通过图片和售后评价去了解产品，所以客服需要理解这部分买家的心理，不要操之过急引买家的反感。
管理情绪的能力指根据情境，做出恰当的情绪反应，对自己和他人的情绪进行调节的能力。例如客服在与买家聊天的时候，有些买家语气会比较冲，觉得自己是站在制高点与你对话；有些买家是售后投诉，语气比较愤怒，客服人员在面对这些买家时要管住自己的情绪不能被同化，要找到合适的方法来帮助买家缓解愤怒。
情商高的人心理也会保持一个较好的状态，在不良情绪出现的时候他们能够进行自我疏导。在职场中，很多时候我们会遇见方方面面的问题，但是将情绪发泄在工作上绝不是一个聪明的办法，只有成为一个高情商的人，学会调节自己，才能更好地开展自己的工作。
