今年以来，海宁分中心结合深化改革便民和疫情防控工作要求，加大力度推广“浙里办”APP，通过宣传引导、流程优化和后台服务“三步法”，让群众不出门就能轻松在手机上办好公积金业务。今年以来共有400多名职工通过“浙里办”APP办理公积金提取，海宁分中心提取业务线%以上，公积金业务离柜率居嘉兴首位。
靠前宣传，引导群众“掌上能办”。通过微信公众号倡议群众线上办理公积金业务，积极推出“浙里办”掌上服务渠道。梳理租房、离职、购房等多个公积金高频提取事项，制作“浙里办”APP办理业务指南，并通过市级媒体、微信公众号和单位经办人QQ群等途径进行推送。对窗口服务中有掌上办需求的群众开展手把手指导服务。
疏通堵点，帮助群众“掌上易办”。认真分析“浙里办”APP提取失败的原因，积极与上级沟通完善“浙里办”服务功能。根据“浙里办”APP已身份验证的实际情况，不再要求群众再次上传身份证。打通未婚职工需提供婚姻状况承诺书而无法掌上办的堵点，在微信公众号上提供表格下载，让掌上提取业务从“难办”到“易办”。
完善服务，保障群众“掌上办好”。统筹安排人员做好“浙里办”推送业务的后台审批，确保1个工作日内完成提取。对于审核不通过的业务，及时电话或短信告知群众失败原因、咨询途径和办理渠道。今年以来共收到浙江政务服务网“好差评”系统反馈意见群众8人次，均已通过电话做好后续跟踪服务，好评率达到100%。
