6月13日晚，东风日产举办NISSANFAMILYDAY“云家宴”，6月16日厂庆日前夕，与1200万车主，在云端共度了充满温情的时光，全国各专营店也开展了“万千N爱，值得期待”主题活动……今年6月，成立17周年的东风日产，企业文化2.0正式发布，并把“拥抱客户”上升到企业战略新高度，以支撑企业不断成长、加速前行。
在东风日产17年的发展历程中，企业文化是驱动发展的基础，企业文化的持续进化，一直在为企业高速发展保驾护航。
从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了快速发展时期。东风日产年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹。
当前，汽车行业正面临百年剧变，市场持续低迷，销量两极分化加剧，5G时代的来临，汽车五化带来的变革，宣告着软件定义汽车的未来，这既有风险也存在机遇，企业要发展，文化升级也势在必行。
2020年6月16日，经过18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。东风日产企业文化2.0在传承中创新，在发展中进化。既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵，既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。
在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”“以客户为中心设计业务”“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。
东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示：“希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”
如何将“拥抱客户”的理念落实到每个细节？在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了什么是温度和情感，什么是不忘初心。
无论是一众企业高层化身“宠粉天团”，联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”，还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等一环接一环的惊喜，无不彰显东风日产满满的想要款待家人的真情实意。
这场“云家宴”，不仅有充满温情的纸短情长和6道匠心定制菜品组成的一席好宴，东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级，将家的温度落到实处。自2019年NISSANFAMILYDAY第一季“感心服务”全面升级后，今年，“感心服务”再次焕新：推出汽车行业首个5位数热线；推出“客户尊享车”“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目。
“云家宴”现场，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。
东风日产实力宠粉，除了在“云家宴”现场拿出“豪横”福利款待家人，还在线下联动全国各大区域，开展系列“万千N爱，值得期待”主题活动，推出“回家礼”“感恩礼”等六大礼遇。
此外，东风日产还用系列影音视频传递、诠释NISSANFAMILY的理念。首先是6月13日“云家宴”尾声的《热爱》MV主题曲首发，全网同屏共唱，将“云家宴”的暖心氛围推向极致。6月16日，东风日产再放大招，连续发布6条《以初心筑美好》系列微视频，分别选取现代双人舞、榫卯匠人、青铜修复匠人、花艺大师、油纸伞手艺匠人、美食摆盘大师作为演绎对象，生动诠释了NISSANFAMILY的Faith（信赖）、As-sured（安全）、Moral（责任）、Intelligent（创造）、Love（关爱）、You（幸福）六大理念。
历经17年的发展和积淀，年销量从6万多辆到稳超百万辆，总销量突破1200万辆，在风云激荡的中国车市，东风日产的成功绝非偶然。更完善的产品阵容，更过硬的产品品质，“拥抱客户”也将使车主更满意，并带领品牌持续向上。东风日产，未来可期。
