2020年12月，住房和城乡建设部、工业和信息化部、公安部、商务部、卫生健康委、市场监管总局六部门印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》（以下简称《意见》），《意见》，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，构建居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。
日前，上海市嘉定区龙湖天璞小区的业主发现自己的回家路更便捷了。访客在到访时，通过楼栋门口机呼叫业主，业主通过确认后对大堂门禁及自家楼层梯控进行授权。入户大堂门缓缓打开，访客乘电梯可直达业主所在的楼层，值得注意的是，电梯只能达到指定楼层。这样的改进，不仅在访客和业主之间构建了新的沟通模式，也增加了同楼栋其他业主的安全感。
相比于之前业主花2分钟下楼开门亲自跑一趟，改进后，业主足不出户，就可以完成访客接待。据悉，此次梯控和访客系统的升级是由龙湖智慧服务推进的。龙湖智慧服务王经理表示，新增的访客功能更加人性化，希望在保证业主隐私和安全性的前提下切实方便了业主。为每位业主节约2分钟，小区1618户业主就是54个小时。此番改进，也获得了广大业主的一致好评，张阿姨表示：自己腿脚不方便，改进后的梯控，极大方便了自己的生活。
另外，天璞社区中还增设了无线网络覆盖，让业主散步、遛娃时也能享受便捷的网络。这些生活痛点都是龙湖智慧服务的工作人员在与业主日复日高频的交流中了解到的，作为最贴近和最了解业主需求的物业，需要给社区用户提供最精准的生活服务体验，事情此次智能化改造虽小，但业主的感受提升却很大。
事实上，龙湖天璞的升级改造只是一个缩影。根据龙湖集团官网显示，不同于小区大修基金，十年中龙湖集团每年真金白银投入1亿基金，推动善居计划计划，2012-2021善居计划持续获得超90%业主满意度。仅在2021年，全国就有23个城市、200余个龙湖社区、百万业主家庭享受到了来自龙湖善居计划的专属增值服务。
作为一项焕新社区空间的专项活动，“善居计划”中的“社区冻龄”，围绕环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间五大维度，为业主带来“常住常新”的居住体验。
在善居计划中的“爱家焕颜”行动，为业主提供空调油烟机清洗、地垫清洗、地板保养、除菌除螨等入户焕新服务。这些服务项目不大，但真正为业主解决实际问题。
过去十年，被经年养护的社区实现“逆龄生长”，社区空间焕发出新的活力，业主居住更加安全、安心，营造了社区融洽的社群关系。
据中国指数研究院预计,到2025年商品住宅销售面积累计238亿平方米,整体市场规模9054.48亿元。到2025年中国社区增值服务市场容量预计达1.80万亿元。事实上，物业早已脱离我们所认知的传统物业概念，随着物质水平的提高，人们对居住品质和物业服务也提出了更高的要求。
智慧物业广阔天地、大有可为。如《意见》中提到，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，才能满足居民多样化多层次生活服务需求。实现智能化运行维护、安全管理和节能增效、实现车辆管理智能化、推动智能安防系统建设等，背后都需要有庞大的数据支持。
以龙湖为例，在龙湖自主开发的FM系统中，物业在管项目的几十余万台设施设备都被赋予唯一ID号码，各项设备“生老病死”过程中所产生的基础数据、维修保养、大修及报废等细节，纳入全生命周期管理系统中，如启用日期、故障记录等，都能一目了然。
龙湖的RBA（远程楼宇设备自控）系统实时读取电压、水压、设备温度等数据、自动生成运行记录，一旦读数超过设置的预警值即自动将预警信息生成工单传送至指定维修工程师的APP端口。实现智能派单，快速响应，提高维修管理效率。
除此之外，龙湖还落地慧眼系统，用高清的监控设备，管理日常社区品质。用万物互联代替人工巡检，扫清检修死角，24小时为设施设备的正常运行保驾护航。
龙湖还将其数字化产品能力延伸应用于智慧城市、交通枢纽、商业办公、产业园区、儿童医院等更广阔的城市空间，在重庆西站、西安电影制片厂、广州白云图书馆、太仓西交大分校等地持续提供空间服务新价值。
这样的服务在获得百万业主支持的同时，也让龙湖智慧服务也得到了资本市场的青睐，今年8月，兴业证券指出：物业管理方面，截至期末在管面积达到2亿平米，2021H1公司实现收入39亿元，同比增长57%，其中基础物管、社区增值和非业主增值服务收入分别占68%、16%、16%。
房地产的黄金时代结束，但依托于空间服务的智慧物业服务万亿级大赛道才刚刚启程。站在行业升级的新赛道上，机会一定是属于龙湖等在数字化理念和行动上都已经迈出了一步的先行者。
