经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
女神节在小红书平台vt海外旗舰店购买面膜套餐，于前几日付过定金，三月五日活动当天支付尾款后，查看购买商品页面，滑动屏幕时，不小心碰到取消订单入口，碰到后该软件并没有出现二次确认直接就被退款被不返还定金。在预付定金时，确实有同意定金一旦支付不退还，对此我没有意见，但是碰到取消订单就直接被退货，没有二次确认这是什么流氓行为。并且小红书在希望的活动我并没有见过预付定金的，也没有任何软件涉及到金额，是不需要二次确认的。后与小红书官方客服联系，申明一下我并未要求他们退定金，只是把情况反应一下，希望协商解决。结果客服态度强硬，就是一副你同意不退定金的，现在没办法你只能认栽的态度，那我提出希望他们把该问题反馈上去，有专员跟我联系一下，客服态度更加强硬：退不了定金也不反馈，最后直接挂断我的聊天。我希望通过别的客服投诉上一会态度极差的客服，一样不了了之，互相包庇。第一次使用黑猫投诉，希望就这一系列问题、这样的霸王条款，黑猫给还消费者一个公平的回应，感谢！
