微笑服务之星评分表 部门 项目内容 员工姓名 标准 1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌 仪容仪表 20分 2.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留 长发 3.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油 4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品 1.无迟到、早退、旷工现象 2.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑 行为规范 25分 3.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋 4.礼貌待客，文明用语，不讲脏线.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天 1.来有迎声，走有送声，礼貌用语 2.熟悉掌握业务技能，了解商品知识 业务技能 25分 3.有较强的创新意识，工作能力突出 4.服从领导安排，出色完成各项工作任务 5.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培 训，不断提升自己 1.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客 微笑服务 30分 2.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的 精神面貌对待顾客 3.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归 合计 年 月 日 得分 分值 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10 10 100 注：请坚持公平、公正原则，勿弄虚作假，一经发现将取消该员工/部门的参赛资格！
