今年９月１日，国家将公布《中国家电维修服务准则》，而明年外资家电将被允许在国内设立家电维修独资机构。那么，国内家电业是否因此感到压力呢？据了解，国内空调业的巨头已有让服务社会化的打算，但空调商家认为，家电服务市场的培育尚需几年时间。
空调经销商中山顺昌商业的李总表示，空调厂家应保证售后服务，不要将售后服务转嫁给经销商。他说，由于厂家在产品说明书上写明了保修期，经销商经常会面对消费者投诉，希望厂家能“看菜吃饭”，根据自己的成本和承受能力制定适合的保修期，而不要让经销商承受太多不应该承受的东西。
松厦冷气有限公司的副经理黄丽红认为，家电服务的社会化，是今后必然的方向。事实上，国内某些空调大品牌，可能在售后服务方面会有变革，但是否明年就会实践，还说不准。“但在一两年内，售后服务的变革肯定会发生的，特别是大品牌。”
黄丽红还认为，经销商和制造商之间的关系将会向规范化方向发展。现在厂家包揽得太多。而随着经销商的竞争日趋激烈，以及制造企业优化渠道，厂家会集中精力于制造。经销商和制造商的分工会更趋明确，不再大包大揽，而售后服务的变革也正是符合这一方向。“明年可能发生的售后服务变革，空调厂家可能只会留售前利润，而取消售后利润这一块。”
很多经销商都对此表示认同，他们认为售后服务不独立，不仅仅是厂家成本高，而且每个经销商都要养一班人马为售后“服务”，如果售后服务作为一个单独的产业独立出来，不仅有利于社会分工，而且节约社会资源。
科龙空调的老总郑祖义提出，厂家售后服务的成本很高，而在国外服务是独立的，消费者要另付费用享受服务。今后空调的售后服务可能走向社会化的专业服务。
科龙集团的副总裁严友松则透露，科龙有将售后服务社会化的想法。“现在首先尝试服务的标准化，让它独立成一个系统，摸索出一种适合中国国情的售后服务的赢利模式。除了现有的全程无忧服务连锁店之外，还把物流捆绑在一起。第二步希望将服务做成产品，再去推广。”
严认为，像在香港，消费者买一台空调可能花８００元，但相应的安装服务费可能要花１０００元。而国内空调厂家承担了安装的义务，相应地也将安装费用打入空调机的价格之中。因此，这里有一个厂家与商家利润的协调问题，要看厂家愿不愿意把这块放开。
另一方面，消费者的观念还要培育。因为根据《消法》，消费者可以享受一段时间免费服务，这已经少了一块市场，接下去的维修也是一个大市场。所以，总体来说，售后服务这块还是有市场、有机会的。
还有一点就是时机。当各方的利润都挤压得很低，才会形成稳定的专业分工。这需要规模，如果现在空调销量１０～２０万台的商家还存在，市场较分散，就较难。等到市场竞争趋于相对的垄断竞争，市场上的商家基本的空调销量都在１５０万台左右，那么就会产生服务的规模优势。随着市场成熟，才会出现专业的服务公司。“因此，中国空调业的混业经营（即制造商与服务商相混）还会有几年。”
严表示，对外资售后服务公司的进入，并不会有压力。因为这一行进入得太早或太迟，都不行，关键是进入得适时。
