物业大咖说

2021年是“十四五”规划的开局之年，开局关系全局，起步决定后势。年初住建部联合十部委发布了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，下半年住建部等八部门发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，从顶层设计端口持续推动行业高效、健康及可持续发展。在宏观政策的保驾护航下，作为社会基层治理的坚定基石，物业服务链接美好生活的“最后一公里”。同时，通过大力借助科技与资本的力量，物业服务企业不断开拓基础服务市场、扩大增值服务生态圈、积极布局新业务、挖掘多元化服务需求，提高企业服务水平和质量，从而实现规模化、品质化、智能化及专业化发展。

瑞赢物业作为物业服务的持续参与者之一，拥有自身独特的模式和丰富的项目管理经验，本期物业大咖说，中指研究院诚挚邀请了瑞赢物业董事长王龙贵先生就红色物业及党建引领分享行业经验。

瑞赢物业董事长王龙贵先生

瑞赢物业是一家致力于“提升物业价值·成就客户幸福”的专门从事于对物业提供全方位经营管理服务的公司，成立于1999年3月，总部设在北京，在国内各地设有多家分支机构（例如内蒙、宁夏、上海、江苏、山东、天津、江西、河北、海南等）。经过多年的发展，企业将“住宅类的物业服务与管理”、“酬金制特色物业服务与管理”及党建引领下的“红色物业”打造成企业的特色服务。

党建引领下的红色物业

党的十九届五中全会强调，实现“十四五”规划和二〇三五年远景目标，必须坚持党的全面领导，充分调动一切积极因素，广泛团结一切可以团结的力量，形成推动发展的强大合力。治国安邦，重在基层。社区干部要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，围绕建设“有温度”的幸福社区，以巩固党在城市执政基础、增进群众福祉为目标。在此背景下，街道不断完善地区社会治理重大事项领导体制建设，从组织构架、制度建设等方面挖掘党建引领作用，全面实施党组织领导下的社区治理合伙人机制，搭建地区党建引领物业服务企业和业委会参与社区治理工作联席会议事平台，形成了以街道党工委为核心，多方共同参与的社会治理共同体。

瑞赢物业接管项目的90%都是二手楼盘，相比于承接新盘会面临更多物业管理压力。面对二十年以上的楼盘越来越多，设备设施逐渐老化等问题，如何解决服务差、客户不交费、服务更差的恶性循环，成为公司需要攻破的社区治理重点难题。瑞赢物业一方面不断积累经验，编著《二手住宅物业服务手册》来保障服务品质，应对突发事件等，另一方面也积极响应国家政策，通过党建引领推动社区治理，将红色物业发展为公司的主打特色服务，建立了试点项目标杆，形成一套独有的治理模式。

“党建引领、社区治理”之上河村案例

“党建引领、社区治理”的提出，瑞盈物业的上河村就作为了海淀区试点项目，并成立了曙光街道上河村社区党支部。街道党工委为深化北京市委“吹哨报到”“接诉即办”机制改革，落实党建引领基层社会治理工作要求，针对多元主体、多维任务、多向需求的基层社会治理工作特点，在实践中探索并推出社区党组织领导下的社区治理合伙人机制（以下简称合伙人机制），实现了落实全面从严治党，“以人民为中心”提升社会治理体系和治理能力现代化的有机融合。该机制在属地上河村社区试点运行取得良好工作成效的基础上，已在辖区全域实施推广。

因为上河村小区为多业态，垃圾分类工作成为了重点与难点。瑞盈物业针对这一情况，采用多方参与制度、挖掘周边资源，通过小区周边商户共同支援小区垃圾分类工作。在2020年获得了“北京市垃圾分类示范小区”的荣誉。

王总介绍到，对于社区治理，最主要的就是坚持党建引领，要把社区治理摆在更突出位置，协助政府处理社区治理难点。有两个事例可以分享给大家：

“12345”专项攻坚小组

瑞盈物业在管的各个项目成立“12345”专项攻坚小组，项目负责人为组长，集聚项目专业人员，专门协助属地政府处理项目的“12345”投诉件。

就瑞盈物业2021年进驻接管的一个小区而言，进场1个月共计接到“12345”投诉件29起，而这些问题大部分为遗留问题。可即使是遗留问题，瑞盈物业的“12345”专项攻坚小组依然根据实际情况及专业知识，为业主提供最大化的帮助与支持，协助业主解决所投诉的问题。现在“12345”投诉件已经降为每月几起，效果非常明显。

公共突发事件

瑞盈物业努力配合各级政府和街道社区做好本职工作，坚决执行各级政府的每一项工作安排，积极应对各类公共突发事件。

公共突发事件的处理不得不说现如今成为常态的疫情防控工作。在疫情初期，作为物业人，面对疫情防控，没有隔离衣、没有防护服也没有请战书，谁都是血肉之躯，谁都会胆颤心惊，但在这平凡的岗位上用恪尽职守的勇气，凭着一只口罩、一只测温枪、一瓶消毒液，用兢兢业业的实际行动，筑起小区疫情防控的“人墙”。

在2020年1月27日，瑞盈物业所服务的芳清园小区接到居委会通知，小区确诊新型冠状病毒肺炎1例，亲密接触者隔离留观3人。情况紧急，疫情就是命令，防控就是责任，瑞赢物业紧急部署消杀工作，一个保洁员说出质朴又感人至深的一句话：“这个活总要有人去干，还不如我去干呢”。平凡的岗位上，作为基层物业人冒着随时可能会被感染的风险，不仅每天背着40多斤的喷雾器，担负起该楼栋的全面消杀工作以及亲密接触者生活垃圾的收集处理工作。这个事迹也被《新京报》报道宣传。

业主的认同是对物业人的最大肯定。在疫情初期，热心业主利用自身有限资源，纷纷伸出援助之手，多次捐赠消毒液、一次性口罩、医用手套等防疫物品。据瑞赢物业在管项目的不完全统计，仅仅是收到业主赞助的口罩就有3万多个。

行业未来发展与期待

习主席说过：“我们的人民热爱生活，期盼有更舒适的居住条件、更优美的环境，生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”

住房和城乡建设部等六部门发布意见，推动物业服务企业发展居家社区养老服务。意见提出，要补齐居家社区养老服务设施短板，推行「物业服务+养老服务」居家社区养老模式，积极推进智慧居家社区养老服务，优化社区的服务职能，同时要做政府社区综合治理的好帮手。

物业管理行业由开始的从属于开发商的下游公司已逐渐转变为社会的一个有机组成部分。利用行业优势，能够化解开发遗留问题，协助解决业主诉求，改善了业主的生活、工作环境，同时作为劳动密集型企业，提供了广阔的就业空间，为人机关系和谐等提供了重要保障，促进了“和谐社会”的创建。物业服务作为社区治理的一个很重要的环节，随着智能化、社会化不断推进，物业行业在社区建设服务中发挥的作用也将越来越大。

王总说，对于行业的不断发展，我司依托企业愿景、使命，结合公司内外部因素及资源及能力，设计了公司的五年发展目标，这也是企业的第一个五年规划。在这个五年规划中，企业除了设计了规模的增加，更重要的是规划了公司聚焦住宅物业，要成为住宅物业管理专家，从多方面积极策划我们发展的路径、在公司的财务、客户、流程、员工发展四个维度分别制定措施，打造我们的核心竞争力，从而不断积累我们的优势和实力，一步一个脚印向前迈进。

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