有民众反映山西省朔州市工商局消费者投诉举报热线”周末出现拨不通的情况，经媒体两次对此现象进行报道后，朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云接受媒体采访时称，周末属于休息日，该局指挥中心没有安排人员值班，因此，“12315”热线也就处于无人接听状态。
31日中午，本网记者实测拨打该投诉举报电话发现，该电话不仅在周末出现“您拨打的电话已关机”的情况，同样在31日工作日的中午也处于拨不通的状态。对此，梅树云回应称，非工作时间无法受理消费者投诉举报电话。并称，“对于民众的反映，要和相关领导沟通，找个合适的方式处理此事。”
随后，记者于时逢周末的11月1日、2日分别数次拨打朔州市工商局消费者投诉举报电线”时，“嘟嘟”声响过后，电话那头传来的则是“您拨打的用户不在”的声音。3日是本周上班的第一个工作日，当日中午1时左右，记者又一次拨打“034912315”，电话一直处于无人接听状态，直到自动挂断。
对此，记者3日下午致电梅树云，希望了解关于此事的处理方式，对方称在开会，当即挂断电话。约一小时后，记者再次致电梅树云，对方称仍在开会，并把朔州市工商局一位分管该申诉举报指挥中心的领导韩志生的手机号码给了记者，称此事由韩志生负责。
接着，记者致电朔州市工商局分管领导韩志生，对方称马上要开会，要求记者向该局一位姓史的局长询问此事，并给了史局长的手机号码。记者拨打史局长的电话时，电话则“已关机”。
据记者了解，早在2009年12月1日，山西省工商局就对消费者投诉方面的问题公开向社会作出承诺。承诺称：“进一步加强12315受理平台建设，强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，做到有报必接，具体处理部门做到消费者投诉3个工作日做出答复，事实清楚的7个工作日处理完毕。”（完）
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